Google Analytics per l'ottimizzazione delle conversioni: come intervenire in fretta
Di Toy Wen Da, Co-founder · Aggiornato · 9 min di lettura
Tradotto dall'originale in inglese. Leggilo in inglese
Per usare Google Analytics e ottimizzare le conversioni, consulta quattro report (coinvolgimento per pagina di destinazione, esplorazione del funnel, percorsi di conversione e tasso di conversione per fonte) e individua la pagina o il passaggio in cui i visitatori smettono di avvicinarsi a un acquisto o alla compilazione di un modulo. Parti dal tasso di conversione dell'intero sito, poi approfondisci il punto in cui scende.
Prima di aprire i report di GA4, fissa un punto di riferimento. Il Conversion Rate Calculator gratuito trasforma in pochi secondi il numero di visitatori e di conversioni in una percentuale, così capisci se una pagina rende davvero poco o se lo sembra soltanto.
La soluzione dentro Google Analytics, passo dopo passo
GA4 non ottimizza nulla al posto tuo, ma ti dice con numeri reali quale pagina o quale passaggio sta facendo perdere visitatori. Segui questi passaggi nell'ordine.
Passo 1: verifica che gli eventi chiave siano configurati correttamente
Apri Admin (Amministrazione), poi Events (Eventi), e controlla quali azioni sono contrassegnate come eventi chiave (nella sua interfaccia GA4 ha rinominato le "conversioni" in "eventi chiave"). Se l'invio del modulo, l'acquisto o l'iscrizione non è contrassegnato, ogni report sulle conversioni che ne deriva si regge sul nulla. Un contrassegno mancante è il motivo più comune per cui i team pensano di avere un problema di traffico quando in realtà hanno un buco nel tracciamento.
Passo 2: leggi i report sul coinvolgimento e sulle pagine di destinazione
Vai su Reports (Report), poi Engagement (Coinvolgimento), poi Landing page (Pagina di destinazione). Ordina per sessioni, poi guarda il tasso di engagement e il tempo medio di coinvolgimento per pagina. Una pagina di destinazione con molto traffico e un basso tasso di engagement è la prima sospettata per un intervento di ottimizzazione del tasso di conversione.
Passo 3: crea un'esplorazione del funnel
In Explore (Esplora), scegli il modello Funnel exploration (Esplorazione funnel) e imposta i passaggi che ti aspetti da un acquirente, per esempio visualizzazione del prodotto, aggiunta al carrello, checkout e acquisto. GA4 mostra poi la percentuale di utenti che abbandonano a ogni passaggio, così puoi smettere di tirare a indovinare e vedere esattamente dove perdi utenti.
Passo 4: controlla i percorsi di conversione e segmenta per fonte
Vai alla sezione Advertising (Pubblicità) e guarda Conversion paths (Percorsi di conversione), oppure confronta il tasso di conversione per fonte di traffico in Acquisition (Acquisizione). Un canale che converte molto al di sotto della tua media merita un esame più attento della sua esperienza di atterraggio prima di dargli altro budget.
Cause comuni dei tassi di conversione bassi (e dove le mostra GA4)
Sintomi diversi indicano rimedi diversi. Usa questa tabella per collegare ciò che vedi in GA4 a una causa probabile.
| Cosa vedi in GA4 | Causa probabile | Report di GA4 da controllare | Primo intervento da provare |
|---|---|---|---|
| Bounce rate alto su una pagina di destinazione | Mancata corrispondenza tra il messaggio dell'annuncio o del risultato di ricerca e il contenuto della pagina | Engagement > Landing page | Riscrivi il titolo in modo che corrisponda all'intento di ricerca che ha portato lì i visitatori |
| Alto tasso di uscita a metà funnel (non all'ingresso) | Un problema di processo: navigazione confusa, costo inatteso, passaggio che non funziona | Explore > Funnel exploration | Percorri lo stesso identico cammino di un utente reale e annota dove esiteresti |
| Basso tempo di coinvolgimento con bounce rate nella norma | La pagina si carica ma il contenuto non trattiene l'attenzione | Engagement > Pages and screens | Riduci la pagina all'unica azione che vuoi far compiere al visitatore |
| Il tasso di conversione varia molto per dispositivo | Il layout mobile o il flusso di checkout non funziona | Segmento Tech details (categoria di dispositivo) | Prova il checkout o il modulo su un telefono vero, non solo in un browser ridimensionato |
| Il tasso di conversione varia molto per fonte | Un canale attira visitatori con un'intenzione meno forte | Acquisition > Traffic acquisition, segmentato per fonte | Modifica targeting o messaggi per quel canale specifico, non per tutto il sito |
Una fonte di benchmark molto citata indica che una tipica proprietà di Google Analytics 4 registra circa 500 eventi chiave al mese, mentre il quartile superiore dei siti ne supera 5.500. Il tuo andamento e il punto in cui perdi utenti ti dicono più di questo benchmark su cosa correggere.
Bounce rate e tasso di uscita vengono confusi di continuo, ma misurano cose diverse. Il bounce rate è la quota di visitatori che arrivano su una pagina e se ne vanno senza visualizzare nient'altro sul tuo sito, mentre il tasso di uscita è la quota di chi se ne va da quella pagina dopo aver già visualizzato almeno un'altra pagina. Un bounce rate alto sulla home page indica un problema della pagina di destinazione, mentre un alto tasso di uscita sulla pagina di checkout indica un problema di processo.
Quando bastano gli strumenti di Google Analytics e quando no
GA4 è bravo a mostrare dove il traffico cala. Non è pensato per dirti perché, e in certe situazioni fatica per come è fatto.
Una pagina o l'intero sito
Se stai analizzando una singola pagina di destinazione che rende poco, di solito bastano i report su funnel e pagine di destinazione di GA4: puoi isolare la pagina, confrontarla con pagine simili e individuare l'anomalia. Su un intero sito con decine di template, GA4 diventa più difficile da leggere da solo, perché passi da un report all'altro invece di vedere un quadro unico.
Un calo isolato o un problema ricorrente
Un calo improvviso di un solo giorno spesso si spiega: un tag di tracciamento si è rotto, una campagna è stata messa in pausa o è capitata una festività, e i report in tempo reale e di andamento di GA4 se la cavano bene. Un tasso di conversione fermo o in calo da mesi di solito richiede un'ipotesi, una modifica e un periodo di misurazione, ed è qui che entrano in gioco i test A/B e un processo di CRO dedicato.
| Situazione | GA4 da solo basta? | Perché |
|---|---|---|
| Una pagina di destinazione rende poco | Sì | I report su funnel e pagine di destinazione la isolano direttamente |
| Il tasso di conversione dell'intero sito scende su molti template | In parte | GA4 mostra l'andamento; diagnosticare decine di pagine richiede un audit strutturato |
| Un singolo giorno o una singola settimana andati male | Sì | I report in tempo reale e di confronto tra periodi spiegano la maggior parte dei cali di breve durata |
| Un ristagno ricorrente, lungo mesi | No, da solo | Servono test di ipotesi (test A/B) che GA4 non esegue in modo nativo |
| Capire perché, non solo dove | No | GA4 riporta i comportamenti; non spiega la motivazione dei visitatori |
Se il tuo sito è una single-page app, il tracciamento standard delle visualizzazioni di pagina di GA4 può sottostimare ciò che accade e falsare ogni report sulle conversioni costruito su di esso, quindi escludi questa ipotesi prima di fidarti dei numeri. Per capire come si manifesta questa lacuna di tracciamento e quanto ti costa in dati persi, leggi perché le single-page app spariscono da Google.
GA4 non è nato nemmeno per misurare la qualità dei backlink, anche se spesso ci si aspetta il contrario. È una disciplina a parte, trattata in come controllare i backlink e cosa sfugge a Google Analytics. Se stai scegliendo tra GA4 e una suite a pagamento per un lavoro di CRO più approfondito, confronta ciò che ogni strumento è fatto per misurare, perché si sovrappongono meno di quanto si pensi; leggi Semrush vs Google Analytics.
Errori comuni quando usi Google Analytics per ottimizzare le conversioni
La maggior parte degli sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione guidati da GA4 va storta sempre negli stessi modi.
- Ottimizzare la pagina con il bounce rate più alto invece della pagina messa male con il traffico più alto. Una pagina di case study con un bounce rate dell'88% e tre visitatori al mese non merita il tuo tempo, accanto a una pagina di servizio che converte sotto la media con migliaia di visitatori.
- Giudicare ogni pagina in base alla media del sito. Le pagine del blog hanno naturalmente un bounce rate più alto delle pagine prodotto, quindi fissa un benchmark separato per ogni tipo di pagina (home page, pagina prodotto, pagina di categoria) invece di un unico numero per tutto.
- Attribuire ogni conversione all'ultimo clic. L'attribuzione last-touch assegna il 100% del merito all'ultima interazione, e così sopravvaluta canali come la ricerca di brand e sottovaluta i contenuti o gli annunci che hanno dato il via al percorso.
- Non controllare mai i dati per dispositivo. Un tasso di conversione che sembra a posto nel dato complessivo può nascondere un'esperienza mobile silenziosamente rotta.
- Trattare un problema di traffico e un problema di conversione come se avessero la stessa soluzione. Un sondaggio tra rivenditori ha rilevato che la maggior parte metteva "acquisire nuovo traffico sul sito" in cima alle priorità, eppure la maggioranza dello stesso gruppo ammetteva che la maggior parte dei clienti iniziava già il proprio percorso su Google o su un'altra grande piattaforma. Il traffico c'era, e il sito non lo convertiva. Un'altra conclusione della stessa ricerca era che la grande maggioranza degli intervistati riconosceva di avere un problema di bounce rate che non aveva affrontato. Più traffico non risolve una pagina che non converte il traffico che ha già.
- Trascurare lo strato dei contenuti. Se l'abbandono avviene sulle pagine del blog o delle risorse pensate per accompagnare il lettore verso una decisione, trattare quei contenuti come un ripensamento ti fa perdere lead che hai già pagato per attrarre; leggi perché l'analytics per il content marketing batte le supposizioni.
Se una parte del tuo traffico arriva da Google Maps o dalla ricerca locale, controlla quel segmento separatamente, perché i visitatori locali spesso convertono in modo diverso da quelli della ricerca organica. Se questo canale ti interessa, leggi come posizionarsi su Google Maps senza pagare per gli annunci.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di conversione a cui puntare in Google Analytics?
Non esiste un numero universale, perché dipende dal settore, dalla fonte di traffico e da ciò che per il tuo sito conta come conversione. Se 1.000 visitatori generano 50 iscrizioni, il tasso di conversione è del 5%. Confronta il tuo tasso nel tempo e con il tuo tipo di pagina, invece che con una media di settore.
GA4 mostra ancora il bounce rate?
Sì, GA4 ha reintrodotto il bounce rate come metrica disponibile dopo aver inizialmente messo in primo piano il tasso di engagement. Puoi aggiungerlo alla maggior parte dei report standard o a una tabella di Explore se non è mostrato per impostazione predefinita.
Perché i dati sulle conversioni di GA4 sembrano più bassi di quanto mi aspetto?
Il motivo più comune è che l'azione non è contrassegnata come evento chiave in Admin, oppure che l'evento non scatta in modo coerente tra dispositivi e tipi di pagina. Controlla la configurazione degli eventi prima di pensare che i visitatori non convertano.
Google Analytics basta per ottimizzare il tasso di conversione o mi serve un altro strumento?
GA4 è efficace nel mostrare dove i visitatori abbandonano. Lo è meno nello spiegare perché, nell'eseguire test A/B strutturati o nel registrare le riproduzioni delle sessioni, per questo molti team lo usano per trovare il punto critico e poi uno strumento di CRO o di heatmap dedicato per diagnosticarlo.
Ogni quanto dovrei controllare i dati sulle conversioni in Google Analytics?
Un controllo mensile coglie i trend lenti, mentre un controllo settimanale durante una campagna attiva o una modifica del sito intercetta i problemi prima che si aggravino. Qualsiasi intervallo inferiore a una settimana reagisce soprattutto al rumore.
Controlla il tuo numero, poi correggi una pagina
Recupera oggi il tuo tasso di conversione attuale e confrontalo usando il Conversion Rate Calculator gratuito. Poi scegli la pagina di destinazione con il divario peggiore tra traffico e conversioni e correggila prima di toccare qualsiasi altra cosa, perché una modifica mirata sulla pagina con più traffico che rende poco sposterà i numeri più in fretta di una revisione dell'intero sito. Se vuoi un quadro più chiaro di dove il tuo sito perde visitatori prima di iniziare, parla con il team.
Da leggere anche: Google Analytics Property: Find, Fix or Create One in GA4.
Fonti
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