Perfil da Empresa no Google para restaurantes: o guia completo de configuração
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 9 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
O Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile) para restaurantes é a listagem gratuita que controla como o seu restaurante aparece na Pesquisa e no Maps do Google, de horários e cardápio a fotos e avaliações. Reivindique ou crie o perfil com o nome jurídico exato da empresa e depois verifique-o, para que você, e não um desconhecido, controle o que os clientes veem.
O que um Perfil da Empresa no Google faz por um restaurante
Antes de alguém ler o seu cardápio online, a pessoa digita "melhor ramen perto de mim" ou "restaurante italiano aberto agora", e o Google mostra um mapa com três listagens no topo. Esse quadro, com nome, nota em estrelas, horários, botão de Ligar e botão de Rotas, é o seu Perfil da Empresa no Google. Muitas vezes é a única coisa que uma pessoa com fome vê antes de decidir entrar, ligar ou passar direto por você.
Um estudo de SEO local constatou que 72% das pessoas usam a Pesquisa Google e 51% usam o Google Maps para encontrar negócios locais, restaurantes incluídos. Se o seu perfil está com informações faltando ou nunca foi reivindicado, você fica invisível justamente quando alguém por perto está pronto para comer.
A posição aumenta o que está em jogo. Empresas entre os três primeiros resultados do Local Pack recebem 126% mais tráfego e 93% mais ações (ligações, cliques no site e pedidos de rota) do que as classificadas entre a quarta e a décima posição. Uma fonte que cita dados do próprio Google sugere que 76% das pessoas que pesquisam algo por perto visitam, em até um dia, uma empresa que encontraram online. Um perfil completo decide se você fica com essa visita ou a perde para o restaurante ao lado.
O Google pesa três fatores ao ordenar os resultados: a relevância das suas categorias para a busca, a proximidade entre você e quem pesquisa, e a proeminência que você aparenta, que vem das avaliações, da completude do perfil e da consistência das informações pela web. Você não pode mudar o seu endereço, mas controla os outros dois, e os restaurantes costumam escorregar neles porque horários, cardápios sazonais e equipe mudam o tempo todo.
Por que as avaliações pesam tanto
Comida é uma compra baseada em confiança, já que as pessoas vão colocá-la dentro do próprio corpo, e provavelmente por isso 81% dos consumidores dizem usar o Google especificamente para ler avaliações. Os consumidores também dizem ser 88% mais propensos a escolher uma empresa que responde a todas as avaliações, contra 47% no caso de empresas que ficam em silêncio. É no seu perfil que a maior parte dessa atividade de avaliações acontece e é lida.
Como configurar o Perfil da Empresa no Google para restaurantes, passo a passo
Reserve de 45 a 60 minutos para a primeira montagem, mais alguns dias enquanto o Google verifica a listagem. Esta ordem evita retrabalho depois.
Passo 1: reivindique ou crie a listagem
Primeiro, pesquise o nome do seu restaurante no Google Maps. Se já existir uma listagem, mesmo que você não a tenha criado, selecione "Reivindicar esta empresa" ("Claim this business") e siga o fluxo de solicitação de propriedade. Se não existir nada, acesse o Perfil da Empresa no Google e crie uma nova listagem com o nome jurídico exato da empresa, o endereço completo e um telefone que a sua equipe realmente atenda. Não invente um nome um pouco diferente para atrair palavras-chave, porque as diretrizes do Google exigem que o nome corresponda ao modo como a empresa se apresenta no mundo real.
Restaurantes recebem clientes em um local físico, então informe o endereço exato e confira se o pino do mapa está na entrada que as pessoas realmente usam. Um pino que cai no estacionamento dos fundos ou no prédio ao lado manda o cliente para a porta errada.
Passo 2: escolha as categorias com cuidado
A sua categoria principal determina em quais buscas você sequer pode aparecer. Escolha a opção precisa mais específica, como "Restaurante italiano" ou "Restaurante de sushi", em vez de um genérico "Restaurante". Depois, adicione de uma a três categorias secundárias para formatos como "Pizzaria" ou "Restaurante vegano". Categorias amplas demais ou sem relação com o negócio confundem a correspondência do Google e diluem a sua relevância nas buscas que você quer. Se as suas categorias atuais parecem um chute, este passo a passo sobre como corrigir as categorias do Perfil da Empresa no Google mostra o jeito rápido de organizá-las.
Passo 3: adicione horários, links do cardápio e atributos
Informe o horário normal de cada dia, incluindo turnos divididos entre almoço e jantar. Adicione horários especiais antes dos feriados para que o rótulo "Aberto agora" continue correto, porque nada gera uma avaliação de uma estrela mais rápido do que um cliente chegar a um restaurante fechado. Quando os planos mudarem de última hora, edite os horários no mesmo dia.
Coloque no perfil um link direto para o seu cardápio e, se você oferece, para uma página de pedidos online. Envie esses links para páginas que carreguem bem no celular, já que é onde acontece a maioria desses toques. Os botões que mais importam são Rotas para quem vai comer no local, Ligar para dúvidas ou pedidos por telefone, e Site ou Cardápio para pesquisa. Se você aceita pedidos, escolha o único link de pedidos que quer que os clientes usem e mantenha-o alinhado ao que a sua cozinha realmente consegue entregar.
Ative os atributos que realmente se aplicam: consumo no local, retirada, entrega, mesas ao ar livre, entrada acessível para cadeirantes e opções alimentares como vegetariana ou sem glúten. Atributos corretos ajudam você a aparecer em buscas mais longas e específicas e reduzem as ligações perguntando coisas que o seu perfil já poderia responder. Se você faz entregas, pode adicionar uma área de atendimento por cidade ou CEP sem esconder o endereço do seu estabelecimento. Para clientes que leem outro idioma, um link do cardápio nesse idioma poupa uma ligação.
Editar esses campos nem sempre é instantâneo. Algumas alterações são publicadas na hora, enquanto outras passam por uma fila de revisão. Para ver com detalhes quais campos são atualizados imediatamente e quais demoram mais, consulte este guia sobre como editar os campos do Perfil da Empresa no Google.
Passo 4: envie fotos que deem fome
As fotos funcionam como ferramentas de conversão. Um dado de pedidos em restaurantes constatou que os clientes têm 83% mais chance de pedir um item do cardápio que tem foto do que um que não tem. Comece com um logotipo limpo e uma boa foto de capa e depois adicione fotos da fachada, para que as pessoas reconheçam o local vindo da rua, fotos do interior para mostrar o ambiente e fotos dos seus pratos mais vendidos. Mantenha as imagens atualizadas: a foto de um prato que você tirou do cardápio na primavera passada destrói a confiança assim que alguém pede e recebe outra coisa.
Passo 5: verifique a listagem
O Google vai pedir que você verifique a propriedade por carta, telefone, e-mail ou vídeo, dependendo da sua conta e do local. Responda rápido assim que a solicitação aparecer, pois atrasos podem manter a sua listagem totalmente fora da busca. Depois da verificação, confira todos os campos de novo, porque alguns são redefinidos ou precisam de confirmação depois.
Quando as ferramentas do próprio Google bastam e quando não bastam
Para a maioria dos restaurantes independentes com uma única unidade e atualizações ocasionais, as ferramentas integradas do Perfil da Empresa no Google são suficientes. Deixam de ser quando entram em jogo volume, velocidade ou mais de uma listagem.
| Situação | Ferramentas gratuitas do Google | Onde ficam devendo |
|---|---|---|
| Um restaurante, edições ocasionais de horário/cardápio | Totalmente suficientes, faça você mesmo no painel | Nenhum; é o caso de uso previsto |
| Mudança pontual de cardápio sazonal ou horários de feriado | Suficientes | É fácil esquecer de reverter depois que o feriado passa |
| Várias unidades que precisam da mesma atualização | Funciona, mas é lento, uma listagem por vez | Não há visualização de edição em massa; erros se espalham entre as unidades |
| Respostas recorrentes a avaliações em muitos perfis | Administrável para uma unidade | Toma tempo em escala; é fácil perder avaliações novas |
| Agências ou redes que extraem dados de listagens por programação | Não foi feito para isso | Exige a API do Perfil da Empresa no Google em vez do painel |
Se você gerencia um restaurante e confere o perfil toda semana, o painel é a ferramenta certa e você não precisa de nada por cima dele. Uma agência ou um grupo com várias unidades que precisa extrair ou enviar dados em muitos perfis vai achar o painel gratuito um gargalo rapidamente. Nesse ponto, vale o seu tempo entender a API do Perfil da Empresa no Google, porque ela foi feita para o trabalho em massa e recorrente que o painel não foi projetado para lidar.
Erros comuns que derrubam o perfil de um restaurante
A maioria dos problemas de perfil vem de um punhado de reincidentes, e identificá-los cedo protege a visibilidade que você já conquistou.
| Erro | Por que prejudica | Solução |
|---|---|---|
| Nome, endereço ou telefone inconsistentes pela web | Confunde a correspondência do Google e corrói os sinais de confiança | Use exatamente o mesmo nome, endereço e telefone no seu site, nos cardápios e nos apps de entrega |
| Categoria principal errada ou ampla demais | Você deixa de aparecer nas buscas específicas que os clientes realmente digitam | Escolha a categoria mais específica, baseada no tipo de cozinha, e adicione categorias secundárias com moderação |
| Horários desatualizados em feriados ou eventos | Gera clientes que vão embora e avaliações frustradas | Adicione horários especiais antes de todo feriado ou fechamento |
| Ignorar avaliações novas | Os consumidores têm muito mais chance de escolher empresas que respondem | Responda em até 48 horas; agradeça com detalhes e trate as reclamações diretamente |
| Deixar a listagem "desaparecer" ou ficar sem verificação | Você perde seu lugar na busca por completo até resolver | Aja rápido diante de solicitações de verificação e disputas de propriedade |
| Listagens duplicadas ou incorretas do mesmo restaurante | Divide as avaliações e leva os clientes a informações erradas | Reivindique a listagem certa e denuncie a extra ao Google em vez de criar outra |
As duas últimas linhas pegam mais restaurantes do que os donos imaginam, e um perfil pode sumir da busca por motivos que não têm nada a ver com algo que você fez de errado. Se a sua listagem sumiu ou aparece como suspensa, esta análise sobre por que um Perfil da Empresa no Google desaparece explica as causas prováveis e o que fazer em vez de começar do zero. Excluir uma listagem para resolver um problema raramente é a decisão certa, e aqui está quando excluir um Perfil da Empresa no Google realmente faz sentido, e quando não faz.
Gerenciando avaliações e publicações para manter o perfil funcionando
Um perfil não é algo que você configura uma vez e esquece. Responda às novas avaliações em até 48 horas sempre que possível e agradeça aos avaliadores positivos com detalhes reais, como o nome de um prato ou do atendente, em vez de um "obrigado!" genérico. Diante de uma avaliação negativa, reconheça o problema, explique o que você está corrigindo e convide o cliente a voltar. Os consumidores percebem: 88% dizem ser mais propensos a escolher uma empresa que responde a todas as avaliações, em comparação com 47% para uma que fica quieta.
Use o recurso de publicações do Google para destacar cardápios por tempo limitado, itens sazonais ou horários de feriado. As publicações mantêm o perfil com aparência ativa, o que importa tanto para os clientes que passam os olhos pela sua listagem quanto para a percepção do Google de que o perfil é mantido. De tempos em tempos, confira as ligações, os pedidos de rota e os cliques no site que o seu perfil recebe, para ver quais atualizações realmente levam clientes até a sua porta.
Checklist de manutenção semanal e mensal
Um perfil que esteve correto uma vez e foi ignorado depois vai ficando, aos poucos, fora de sincronia com a realidade. Uma rotina leve o mantém atualizado sem acrescentar trabalho de verdade a uma cozinha ocupada.
| Frequência | Tarefas |
|---|---|
| Semanal | Confirmar os horários dos próximos 10 dias, responder a novas avaliações, enviar uma ou duas fotos novas |
| Mensal | Revisar a precisão das categorias e dos atributos, atualizar a foto de capa se estiver desatualizada, auditar a consistência de nome/endereço/telefone pela web |
Perguntas frequentes
Perfil da Empresa no Google é o mesmo que Google Meu Negócio?
Sim. O Google renomeou o Google Meu Negócio (Google My Business) para Perfil da Empresa no Google, e hoje a maior parte do gerenciamento da listagem acontece diretamente na Pesquisa e no Maps, e não em um app separado.
Preciso de um endereço físico se o meu restaurante só faz delivery?
Se os clientes nunca visitam o seu local, você pode definir uma área de atendimento e ocultar o endereço exato. Se os clientes podem entrar ou retirar no local, o endereço precisa estar visível e correto.
Quanto tempo leva para verificar o Perfil da Empresa no Google de um restaurante?
Depende do método: carta, telefone, e-mail ou vídeo. A maioria dos restaurantes é verificada em poucos dias, desde que responda rápido à solicitação de verificação.
Posso gerenciar em um só lugar o Perfil da Empresa no Google de restaurantes com várias unidades?
O painel do Google permite gerenciar várias unidades, mas editar cada uma individualmente fica lento em escala. Grupos maiores muitas vezes precisam da API do Perfil da Empresa no Google para atualizações em massa.
Qual é a forma mais rápida de melhorar a posição no Local Pack?
Preencha todos os campos, mantenha horários e categorias corretos, adicione fotos novas com regularidade e responda às avaliações de forma consistente. A própria documentação do Google sobre busca local aponta relevância, distância e proeminência como os principais fatores de classificação. A proeminência é muito influenciada por avaliações e pela completude do perfil, como explicado no Google Search Central.
Faça o seu perfil trabalhar por você
Um Perfil da Empresa no Google completo é a ferramenta de marketing mais barata que um restaurante independente tem, já que não custa nada, e cada avaliação, foto e publicação que você adiciona se soma às anteriores. Comece pelas categorias, horários e fotos acima e depois crie o hábito de responder às avaliações, que faz os clientes escolherem você em vez do lugar ao lado. Fale com a equipe para ver como estão hoje a sua listagem e a sua presença na busca local.
Recursos / Referências
Fontes
Sobre o autor
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