Qual é uma boa taxa de rejeição para um site? (E como melhorá-la)
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 10 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
Uma boa taxa de rejeição depende do tipo de página que você está analisando. Abaixo de 40% é um resultado forte para a maioria dos sites, mas um único post de blog ou uma landing page pode ter 60-90% de rejeição e ainda assim estar fazendo exatamente o que deveria. O contexto importa mais do que o número em si.
O que é a taxa de rejeição de um site?
A taxa de rejeição é a porcentagem de visitas em que alguém chega a uma página e sai sem ver uma segunda página ou realizar uma ação monitorada. Você a calcula dividindo as sessões de página única pelo total de sessões e multiplicando por 100:
Taxa de rejeição = (Total de rejeições ÷ Total de entradas) × 100
Digamos que sua página receba 1.000 visitas em uma semana e 500 desses visitantes saiam depois de ver apenas aquela página. Sua taxa de rejeição é (500 / 1.000) x 100 = 50%.
Um visitante conta como rejeição se fechar a aba, clicar no botão voltar, digitar uma nova URL, clicar em um link para outro site ou ficar inativo além do tempo limite da sessão. A maioria das ferramentas de análise usa 30 minutos como tempo limite padrão, mas isso é definido pelo software de rastreamento que você usa e não é um padrão fixo do mercado.
Uma taxa de rejeição alta nem sempre é um mau sinal
Eis a parte que a maioria dos conselhos sobre taxa de rejeição ignora: uma taxa alta pode significar que sua página cumpriu o papel dela. Se alguém pesquisa uma resposta específica, a encontra na sua página e sai satisfeito, isso é uma rejeição e também uma vitória. Conteúdos de referência e do tipo passo a passo costumam ter rejeição acima de 80` exatamente por esse motivo, então tratar esse número como um problema é interpretar mal o que aconteceu.
Qual é uma boa taxa de rejeição? Referências por setor
Nenhuma taxa de rejeição "boa" vale para todos os sites. O número que importa é o do seu tipo de página e do seu setor, e não uma meta genérica tirada de outro tipo de negócio.
Como orientação geral, 40% ou menos é bom, enquanto 55% ou mais é alto e pode indicar que os visitantes não estão encontrando o que esperavam. Os dados de referência da HubSpot colocam a maioria dos sites entre 26% e 70%. Uma faixa tão ampla é o motivo de o setor e o tipo de página importarem mais do que um número fixo.
Referências de taxa de rejeição por tipo de site
| Tipo de site | Taxa de rejeição típica | Por que essa faixa é normal |
|---|---|---|
| Páginas de conteúdo e blogs | 65% - 90% | Os visitantes leem um artigo, encontram a resposta e saem sem explorar mais. |
| Landing pages | 60% - 90% | Os visitantes concluem ou abandonam uma única ação pretendida, sem motivo para navegar em outro lugar. |
| Sites do setor de serviços (jurídico, automotivo etc.) | 50% - 70% | Os visitantes muitas vezes só precisam de um telefone, um preço ou um horário e saem satisfeitos. |
| Sites B2B | 25% - 65% | Os compradores pesquisam em várias páginas de produtos e de recursos antes de decidir. |
| Viagens e hotelaria | 40% - 60% | Os visitantes comparam destinos, preços e opções de reserva entre várias páginas. |
| Imobiliário | 30% - 55% | A busca por imóveis geralmente envolve navegar por vários anúncios e filtros. |
| E-commerce de varejo | 20% - 55% | Os compradores navegam pelos produtos, conferem detalhes e passam pelo carrinho e pelo checkout. |
Outros levantamentos sobre e-commerce chegam a números parecidos: as taxas de rejeição costumam ficar entre 20% e 45%, com os melhores desempenhos em torno de 36%, em média. Nos dados da HubSpot, os sites B2C têm média mais próxima de 45% e os sites B2B ficam mais altos, em cerca de 56%. Uma análise apontou taxas de rejeição de posts de blog em torno de 65% e de páginas de produto de e-commerce mais perto de 33%, enquanto a Contentsquare estimou a taxa média de rejeição do e-commerce em cerca de 47%. As fontes divergem em dezenas de pontos porque definem e medem uma sessão de formas diferentes.
Por isso, não persiga uma meta universal. Um site B2B abaixo de 30% está indo muito bem, e um post de blog com 70% pode estar ótimo também. Compare suas páginas com páginas parecidas.
O que causa uma taxa de rejeição alta
A maioria das taxas de rejeição altas se deve a um de quatro problemas: velocidade, descompasso de conteúdo, experiência no celular ou atrito no design.
Velocidade da página e problemas técnicos
Uma página lenta perde o visitante antes que ele veja seu conteúdo. As pessoas não esperam por uma página que trava; elas voltam e tentam o próximo resultado. A orientação do Google sobre experiência da página trata a velocidade de carregamento como um fator mensurável da usabilidade percebida, e os limites do Core Web Vitals existem porque páginas lentas e instáveis afastam as pessoas (fonte: web.dev). Se você ainda não analisou como o tempo de carregamento afeta o comportamento dos visitantes, como é o impacto da otimização para dispositivos móveis em números mostra o efeito real das correções de velocidade e de mobile.
Descompasso entre conteúdo e intenção
Se a sua title tag ou meta description promete uma coisa e a página entrega outra, os visitantes saem imediatamente. O mesmo acontece quando a página tecnicamente responde à busca, mas de forma tão superficial que o visitante não confia nela. A solução é alinhar a página à intenção por trás da busca, e não apenas à palavra-chave.
Experiência no celular
Mais da metade do tráfego da web hoje chega por um celular, e uma página difícil de tocar, ampliar ou ler em uma tela pequena perde visitantes rápido. O Google usa a renderização para celular para avaliar as páginas, então a usabilidade mobile importa tanto para a busca quanto para o visitante.
Atrito de design e distração
Pop-ups intrusivos, vídeos com reprodução automática, layouts poluídos e formulários que pedem informações demais antes de entregar valor fazem a taxa de rejeição subir. Cada clique ou rolagem extra entre o visitante e o que ele veio buscar é uma chance de ele ir embora.
Taxa de rejeição x taxa de saída x taxa de engajamento
Esses três termos são confundidos o tempo todo, e misturá-los leva à correção errada.
| Métrica | O que mede | Como é contada | Melhor uso |
|---|---|---|---|
| Taxa de rejeição | Sessões de página única sem nenhuma ação posterior | O visitante sai depois de uma página, sem engajamento | Avaliar o quanto uma página de entrada mantém a atenção |
| Taxa de saída | A última página visitada antes de sair, independentemente da duração da sessão | O visitante sai dessa página, mesmo depois de navegar por outras | Descobrir quais páginas fazem os visitantes abandonar uma jornada com várias páginas |
| Taxa de engajamento | Sessões com mais de uma visualização de página ou uma ação monitorada | O oposto direto de uma rejeição | Medir o quanto o site prende o visitante como um todo, e não só uma página |
Uma página pode ter uma taxa de saída alta sem ter uma taxa de rejeição alta, o que significa apenas que as pessoas tendem a encerrar a visita ali depois de navegar por outras páginas. Corrigir as "saídas" em uma página de confirmação de checkout, por exemplo, resolveria um problema que não existe, já que os visitantes devem sair quando terminam.
A taxa de rejeição afeta o ranqueamento no SEO?
A taxa de rejeição em si não é um fator de ranqueamento direto confirmado nos sistemas de busca documentados do Google. As causas por trás de uma taxa de rejeição alta (páginas lentas, conteúdo superficial, má usabilidade no celular) se sobrepõem bastante a coisas que o Google avalia por meio de sinais de experiência da página e de qualidade do conteúdo, e o material do Google Search Central sobre sistemas de ranqueamento se concentra em relevância, utilidade e experiência da página, e não em uma única métrica de comportamento isolada.
Na prática, perseguir a taxa de rejeição como um número a ser manipulado é o projeto errado. Melhorar a velocidade, a relevância e a usabilidade no celular tende a melhorar a taxa de rejeição e o desempenho na busca ao mesmo tempo, porque eles têm causas em comum.
Como reduzir a sua taxa de rejeição
Comece por um recorte pequeno. Uma média do site inteiro esconde quais páginas são o problema, e tratá-la como um único número a ser movido é como a maioria dos projetos de taxa de rejeição emperra.
Segmente antes de corrigir qualquer coisa
Divida a taxa de rejeição por página de entrada, origem de tráfego e dispositivo antes de mudar qualquer coisa. Uma média alta pode esconder uma única página com desempenho muito ruim puxando para baixo vinte páginas saudáveis, ou uma única campanha paga enviando tráfego que não combina. Se você não tem certeza de quais números do seu site merecem atenção, análise de tráfego do site: 8 métricas que realmente importam mostra a taxa de rejeição ao lado dos outros números que vale a pena acompanhar.
Corrija primeiro a velocidade e o mobile
Essas duas mudanças tendem a mexer mais na taxa de rejeição, porque afetam todos os visitantes, e não apenas um segmento. Comprima as imagens, corte scripts desnecessários e teste suas páginas principais em um celular de verdade, e não em uma janela de navegador redimensionada.
Alinhe a página à busca
Reescreva as title tags e os parágrafos de abertura para que entreguem o que a busca sugeria. Se alguém pesquisa "preços" e chega a uma página que abre com três parágrafos sobre a história da marca antes de mencionar um valor, esse descompasso é a sua taxa de rejeição.
Use links internos com propósito
Um link interno relevante dá a um visitante engajado um motivo para ver uma segunda página em vez de sair. Blocos aleatórios de "posts relacionados" raramente funcionam; links que decorrem naturalmente do que o visitante acabou de ler, sim.
Acompanhe com contexto
A taxa de rejeição significa pouco isoladamente. Combiná-la com tempo na página, profundidade de rolagem e dados de conversão mostra se uma rejeição foi alguém que saiu frustrado ou alguém que encontrou o que veio buscar. Se o seu relatório mostra apenas um número de taxa de rejeição, como ler um relatório de SEO mesmo sem ser técnico explica o que as métricas ao redor deveriam estar dizendo.
Erros comuns ao lidar com a taxa de rejeição
Alguns hábitos gastam esforço sem mexer no número que importa:
- Perseguir uma referência universal. Comparar a taxa de rejeição de um blog com a de um fluxo de checkout de e-commerce é comparar duas coisas que nunca teriam o mesmo aspecto.
- Forçar visualizações de página artificialmente. Carrosséis com rolagem automática, intersticiais agressivos e artigos divididos em várias páginas à força podem reduzir a taxa de rejeição no papel, mas irritam os visitantes mais do que os engajam.
- Ignorar a origem do tráfego. Um pico na taxa de rejeição depois de uma nova campanha de anúncios muitas vezes significa que a campanha está enviando o público errado, e não que a landing page quebrou.
- Tratar toda rejeição como perda. Um visitante que encontrou a resposta e saiu não é uma visita fracassada, e um relatório que não o separa de um abandono no meio de uma compra mistura dois resultados muito diferentes.
- Não provar que a correção funcionou. Fazer mudanças sem uma comparação de antes e depois significa que você está chutando se algo melhorou. Relatórios de SEO: o que acompanhar e como provar que funciona mostra como estruturar esse acompanhamento.
Perguntas frequentes
O que é considerado uma boa taxa de rejeição para um site?
Em geral, 40% ou menos é considerado bom e 55% ou mais é considerado alto, mas a referência certa depende do tipo de página. Um post de blog com 70% de rejeição pode estar perfeitamente saudável, enquanto uma página de checkout de e-commerce com 70% indica um problema real.
Por que a minha taxa de rejeição está tão alta?
As causas mais comuns são a lentidão no carregamento da página, a diferença entre o que a busca prometia e o que a página entrega, uma experiência ruim no celular ou atrito no design, como pop-ups intrusivos. Segmente primeiro a taxa de rejeição por página e por origem para descobrir qual causa se aplica a você.
A taxa de rejeição afeta o ranqueamento no SEO?
A taxa de rejeição não é um fator de ranqueamento direto documentado do Google por si só, mas os problemas que causam uma taxa de rejeição alta (páginas lentas, conteúdo superficial, usabilidade mobile fraca) se sobrepõem a sinais que o Google avalia diretamente. Corrigir essas causas tende a melhorar a taxa de rejeição e a visibilidade na busca ao mesmo tempo.
Qual é a diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída?
A taxa de rejeição conta apenas as sessões de página única em que o visitante não realizou nenhuma ação adicional. A taxa de saída conta a última página visitada em qualquer sessão, mesmo naquela em que o visitante navegou por várias páginas antes. Uma página pode ter uma taxa de saída alta sem ter uma taxa de rejeição alta.
Como calculo a taxa de rejeição do meu site?
Divida o número de sessões de página única pelo total de sessões e multiplique por 100. Por exemplo, 500 visitas de página única em 1.000 visitas no total resultam em uma taxa de rejeição de 50%. A maioria das plataformas de análise calcula isso automaticamente por página e para o site inteiro.
Veja onde a sua taxa de rejeição realmente está
Adivinhar a taxa de rejeição do seu site a partir de um único número no painel raramente mostra qual página precisa de atenção primeiro. Abra um relatório de SEO de exemplo para ver como a taxa de rejeição aparece ao lado do tráfego e do engajamento e, a partir daí, comece a segmentar os seus próprios números.
Recursos / Referências
Leitura relacionada: Métricas do Google Analytics explicadas: o que cada número significa.
Fontes
Sobre o autor
O SearchBlueprint pesquisou, escreveu e avaliou este artigo com o mesmo pipeline de conteúdo que nossos clientes usam nos próprios sites. A nota que aparece na assinatura é a que nosso mecanismo de conteúdo deu a esta página antes de ela ser publicada. Nada aqui passa por revisão manual, e esse é justamente o ponto: é o resultado do produto, publicado onde qualquer pessoa pode conferir.