Métricas do Google Analytics explicadas: o que cada número significa
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 11 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
As métricas do Google Analytics são os números quantitativos dos relatórios do GA4 que mostram como as pessoas usam o seu site, como usuários, sessões, taxa de engajamento e conversões. Quando um número deixar você confuso, primeiro confira de qual relatório ele veio, porque a mesma palavra pode ter um significado um pouco diferente em cada um.
O que são as métricas do Google Analytics
Uma métrica é uma contagem ou uma proporção, um número que você pode representar em um gráfico, enquanto uma dimensão é o rótulo associado a ele. "Sessões" é uma métrica, e "Canal" ou "País" é uma dimensão. Raramente você lê uma métrica isolada; você a lê dividida por uma dimensão, como sessões por origem de tráfego ou conversões por página de destino.
Boa parte da confusão com as métricas do Google Analytics vem de qual dimensão está dividindo o número, e não do número em si. "Usuários" do seu site inteiro e "Usuários" filtrados pela busca orgânica são a mesma métrica respondendo a duas perguntas diferentes.
Métricas e dimensões lado a lado
| Tipo | Exemplo | O que ela mostra | Onde você vê |
|---|---|---|---|
| Métrica | Sessions | Quantas visitas ocorreram em um período | Reports > Life cycle > Acquisition |
| Dimensão | Session default channel group | De onde vieram essas sessões (orgânico, direto, pago) | Relatórios de aquisição |
| Métrica | Engagement rate | Que parcela das sessões contou como engajada | Reports > Life cycle > Engagement |
| Dimensão | Device category | Se as visitas vieram de computador, celular ou tablet | Tabela de detalhamento de qualquer relatório |
| Métrica | Conversions | Quantas ações marcadas foram concluídas | Reports > Life cycle > Engagement > Conversions |
Algumas dimensões não são quantitativas e apenas descrevem algo, como o nome do navegador ou o título da página de destino. Outras, como a resolução de tela, até são números, mas continuam sendo dimensões porque descrevem em vez de contar. Se você não tem certeza de qual é qual, pergunte-se se o item responde a "quanto" ou "quantos" (uma métrica) ou a "quem", "o quê" ou "onde" (uma dimensão).
As métricas essenciais para acompanhar primeiro
Existem dezenas de métricas do Google Analytics nas categorias de eventos, e-commerce e publicidade, e a maioria dos sites precisa de apenas algumas. A lista abaixo está agrupada pela pergunta que cada uma responde.
Usuários e novos usuários
Usuários conta as pessoas que visitaram o seu site em um período, e novos usuários conta apenas os visitantes de primeira viagem. Lado a lado, eles mostram se o seu público está crescendo ou se é formado principalmente por quem volta. Você encontra os dois em Reports > Life cycle > Acquisition > Overview. Se os novos usuários ficam estáveis enquanto o total de usuários sobe, o seu tráfego tem cada vez mais visitantes recorrentes, o que é bom para a retenção, mas não diz nada sobre a demanda nova.
Sessões e sessões engajadas
Uma sessão começa quando alguém entra no seu site e termina após 30 minutos de inatividade ou quando a pessoa sai. Uma sessão pode incluir várias visualizações de página, cliques e até uma compra. Uma sessão engajada é mais específica: durou mais de 10 segundos, incluiu um evento de conversão ou teve duas ou mais visualizações de página ou de tela. A diferença entre o total de sessões e as sessões engajadas costuma ser a forma mais rápida de identificar uma página que atrai cliques, mas não prende a atenção.
Tempo médio de engajamento
Essa métrica mede por quanto tempo o seu site ficou como a aba ativa no navegador do usuário, e não por quanto tempo a aba ficou aberta. Se alguém abre o seu artigo e depois muda para o e-mail, deixando a sua aba em segundo plano, o tempo ocioso não conta. Você a encontra em Reports > Life cycle > Engagement > Overview. Ela dá uma leitura mais limpa da qualidade do conteúdo do que o antigo "tempo na página", que também contava o tempo ocioso em segundo plano.
Taxa de rejeição e taxa de engajamento
A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões sem engajamento: o visitante saiu em menos de 10 segundos, sem disparar um evento nem ver uma segunda página. A taxa de engajamento é o inverso, a parcela das sessões que atingiram o critério de engajamento. O relatório Pages and screens do GA4 não mostra a taxa de rejeição por padrão, então você a adiciona pelo seletor de métricas do relatório. Uma taxa de rejeição alta em uma página de destino geralmente aponta para uma divergência entre o que o anúncio ou o resultado de busca prometeu e o que a página entrega, ou para um carregamento lento que afasta os visitantes antes de qualquer coisa aparecer.
Conversões e taxa de conversão da sessão
Conversões conta os eventos concluídos que você marcou como valiosos, como compras ou envios de formulário. A taxa de conversão da sessão divide as conversões pelas sessões e multiplica por 100, o que dá a parcela das visitas que terminaram em algo que importa para você. As duas dependem de você definir os eventos antes, porque o GA4 não sabe que o envio de um formulário é importante para o seu negócio se você não disser. Se o acompanhamento de conversões parece pouco confiável ou os relatórios de funil parecem escassos, Google Analytics for conversion optimization mostra as falhas de configuração que costumam causar isso.
Entradas e contagem de eventos
Entradas (entrances) conta quantas sessões começaram em uma página específica, o que ajuda a encontrar as páginas que realmente atraem pessoas além da página inicial. A contagem de eventos registra com que frequência uma ação específica, como um clique em botão ou a reprodução de um vídeo, aconteceu. Combinada com as conversões, ela permite ver quantos cliques em "adicionar ao carrinho" viraram venda.
Métricas essenciais em resumo
| Métrica | O que mede | Onde encontrar no GA4 |
|---|---|---|
| Users | Visitantes distintos em um período | Reports > Life cycle > Acquisition > Overview |
| Sessions | Visitas individuais, encerradas após 30 minutos de inatividade | Reports > Life cycle > Acquisition > Traffic acquisition |
| Engagement rate | Parcela das sessões que contou como engajada | Reports > Life cycle > Engagement > Overview |
| Average engagement time | Tempo ativo em que o seu site ficou em foco | Reports > Life cycle > Engagement > Overview |
| Conversions | Eventos marcados e concluídos (compras, cadastros etc.) | Reports > Life cycle > Engagement > Conversions |
| Entrances | Sessões que começaram em uma determinada página | Explore > Blank exploration |
Como encontrar qualquer métrica no GA4
A maioria das métricas do Google Analytics fica nos relatórios padrão, e algumas exigem uma configuração personalizada. Veja como acessar os dois tipos.
Lendo um relatório padrão
- Abra a sua propriedade e confirme que é a correta, já que um número surpreendente de erros de relatório vem de alguém olhando uma propriedade de teste ou antiga em vez da ativa. Se houver dúvida, encontre ou corrija a sua propriedade do GA4 antes de confiar em qualquer número dela.
- Vá em Reports no menu à esquerda.
- Escolha uma categoria do ciclo de vida: Acquisition, Engagement, Monetization ou Retention.
- Abra o relatório específico, como Traffic acquisition ou Pages and screens.
- Use o seletor de período no canto superior direito para definir a janela de tempo e compará-la com um período anterior.
Criando uma tabela personalizada
Algumas métricas, como entradas por página, não aparecem por padrão e exigem uma configuração personalizada rápida:
- Clique em Explore no menu à esquerda e depois em Blank.
- Clique no + ao lado de Dimensions, escolha uma dimensão como Page title e importe-a.
- Clique no + ao lado de Metrics, escolha a métrica de que você precisa e importe-a.
- Arraste a dimensão para Rows e a métrica para Values.
- Leia a tabela resultante, que lista cada página junto da métrica escolhida.
Adicionando uma métrica oculta por padrão
Algumas métricas, como a taxa de rejeição, não aparecem no relatório padrão até você adicioná-las:
- Abra o relatório, por exemplo Pages and screens.
- Clique no ícone de lápis no canto superior direito para personalizá-lo.
- Em Metrics, clique em Add metric e selecione a que você quer.
- Clique em Apply para salvá-la no relatório.
Quando as ferramentas nativas do GA4 bastam
Os relatórios gratuitos do GA4 são realmente bons para tendências do site inteiro ao longo do tempo. Eles são bem mais fracos para perguntas pontuais e específicas, ou para qualquer coisa que não seja uma sessão ou uma conversão.
| Situação | O GA4 nativo basta? | O que falta | O que fazer em vez disso |
|---|---|---|---|
| Acompanhar a tendência de tráfego do site inteiro, mês a mês | Sim | Nada importante | Relatório padrão de Acquisition |
| Diagnosticar por que uma página de destino tem desempenho baixo | Em parte | Comportamento visual naquela página específica | Gravações de sessão ou ferramentas no estilo de mapa de calor |
| Comparar cliques da busca com sessões do GA4 para a mesma palavra-chave | Não, não sozinho | Dados de cliques e impressões específicos da busca | Combinar com o Search Console |
| Verificar quais backlinks geram o seu tráfego de referência | Em parte | Autoridade do link e inventário completo de backlinks | Uma ferramenta específica de backlinks |
| Ver se assistentes de IA como o ChatGPT enviam visitantes | Não, não por padrão | O tráfego de referência de IA não vem com rótulo próprio de fábrica | Configuração de canal personalizado ou um método de rastreamento específico |
| Relatórios recorrentes para muitas páginas e clientes | Em parte | Dá muito trabalho sem automação | Uma camada de relatórios construída sobre o GA4 |
Se a sua pergunta é "o tráfego subiu ou caiu neste trimestre", o GA4 responde bem sozinho. Se for "por que essa página caiu" ou "isso é uma oscilação ou um padrão", normalmente você vai querer complementá-lo. A documentação do Search Console do Google cobre os dados de cliques e impressões que o GA4 não coleta, e é por isso que as duas ferramentas são confundidas. A diferença entre elas está explicada em Google Search Console vs Google Analytics, que vale a leitura antes de você supor que uma substitui a outra.
O custo também faz parte da decisão. O GA4 padrão é gratuito, mas quando você precisa da versão empresarial, da retenção de dados históricos além do prazo padrão ou de suporte garantido, entram custos, e the full GA4 cost breakdown mostra onde a versão gratuita deixa de bastar para operações maiores.
Erros comuns com as métricas do Google Analytics
Até profissionais de marketing experientes interpretam mal esses números, e os mesmos poucos erros aparecem o tempo todo.
- Comparar sessões do GA4 com sessões do Universal Analytics gera uma queda falsa, porque as duas plataformas definem sessões de forma diferente, e uma comparação lado a lado que atravessa a data da migração mostrará uma queda de tráfego que nunca aconteceu.
- "(not set)" parece um erro, mas é apenas um marcador que o GA4 mostra quando nenhum valor foi enviado para uma dimensão.
- Muito tráfego direto não significa que as pessoas estão digitando a sua URL, já que boa parte dele costuma ser tráfego de referência rotulado errado ou visitas sem as tags UTM. Se esse grupo estiver incomumente grande, direct traffic in Google Analytics explica o que realmente está acontecendo e como corrigir a marcação.
- Taxa de rejeição e taxa de engajamento não são intercambiáveis, porque uma conta as sessões sem engajamento e a outra conta as engajadas, e os painéis padrão do GA4 priorizam a taxa de engajamento.
- As conversões não são rastreadas automaticamente. O GA4 precisa que você marque eventos específicos como conversões antes de o número informar algo relevante.
- O GA4 mostra o tráfego de referência vindo de um backlink, mas não a autoridade do link nem se ele ainda existe, e How to check backlinks in Google Analytics explica o que a plataforma pode e não pode dizer a esse respeito.
Métricas que exigem uma ferramenta além do Google Analytics
Algumas perguntas reais ficam fora do que qualquer métrica do Google Analytics foi criada para responder.
| O que você quer saber | Por que o GA4 sozinho não basta | Onde procurar em vez disso |
|---|---|---|
| Onde exatamente os usuários clicam ou rolam em uma página | O GA4 não tem mapa visual de cliques | GA4's heat map alternative |
| Posições de palavras-chave e visibilidade dos concorrentes | O GA4 só informa o seu próprio tráfego, não a posição na busca | Semrush vs Google Analytics |
| Se assistentes de chat com IA estão enviando visitantes | As referências de IA muitas vezes caem em tráfego sem rótulo ou direto | Tracking LLM traffic in GA4 |
| Uma alternativa mais leve, focada em privacidade ou mais barata | O GA4 tem muitos recursos e nem todo site precisa de todos | Google Analytics alternative tools |
O GA4 continua sendo a ferramenta certa para a pergunta que ele foi criado para responder, que é o que aconteceu no seu site. Onde alguém clicou, como você está posicionado e quem tem links para você são assuntos de ferramentas vizinhas.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre métrica e dimensão no Google Analytics?
Uma métrica é um número, como sessões ou conversões. Uma dimensão é o rótulo que explica o número, como país ou categoria de dispositivo. Você lê as métricas divididas por dimensões, e não isoladas.
Por que a minha taxa de rejeição não aparece no GA4 por padrão?
O GA4 prioriza a taxa de engajamento nos relatórios padrão. Para ver a taxa de rejeição, abra o relatório Pages and screens, clique no ícone de lápis e adicione-a pelo seletor de métricas.
Por que os meus números do GA4 não batem com os do Google Search Console?
Eles medem coisas diferentes. O Search Console conta cliques e impressões dos resultados de busca do Google, enquanto o GA4 conta sessões e o comportamento do usuário depois que ele chega ao seu site. Uma visita pode estar ausente ou duplicada entre os dois por motivos que não têm nada a ver com erro.
O que significa "(not set)" em um relatório do Google Analytics?
É um marcador que o GA4 mostra quando nenhum valor foi recebido para aquela dimensão. Por si só, não é uma falha de rastreamento, mas vale investigar quando a parcela de linhas "(not set)" é grande e está crescendo.
Quantas dimensões e métricas personalizadas posso criar no GA4?
O GA4 limita a quantidade que você pode criar, e o limite é diferente para propriedades padrão e premium. Confira os limites atuais da sua propriedade na seção Admin antes de planejar uma configuração personalizada grande.
Coloque esses números em prática esta semana
Escolha uma métrica do Google Analytics sobre a qual você anda chutando, seja a taxa de rejeição, a taxa de conversão ou as entradas, e extraia-a para as suas cinco principais páginas seguindo os passos acima. Se o número levantar mais perguntas do que respostas, fale com a equipe e peça um relatório de exemplo que alinhe os seus dados do GA4 com o que está impulsionando as suas posições.
Fontes
Sobre o autor
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