Avaliações do Google não aparecem? A solução de verdade
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 5 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
Uma avaliação que não aparece costuma estar presa na triagem automática ou ter violado uma política de conteúdo ou de spam. A outra causa comum é ela ter ido parar em um perfil duplicado que você não gerencia. Primeiro, confira a avaliação nas notificações do próprio Google Business Profile; depois, confirme que o seu perfil está verificado e não está duplicado.
Onde verificar primeiro: sua visibilidade em SEO local
Antes de correr atrás de uma única avaliação ausente, veja como o seu perfil está se saindo na busca local. O monitoramento de SEO local do SearchBlueprint mostra a posição do seu perfil no grid de ranking junto com o número de avaliações e as páginas de localização, para você saber se falta uma avaliação só ou se o sinal de avaliações do perfil inteiro estagnou. A diferença importa: uma avaliação ausente em um perfil é um problema diferente de um perfil que está perdendo visibilidade em geral.
Quanto tempo uma avaliação do Google leva para ser publicada?
Uma avaliação normal aparece de 1 a 2 horas depois de enviada. Uma retida para análise manual pode levar de 3 a 5 dias para ser liberada, se estiver de acordo com as diretrizes do Google; portanto, se algo continua sumido bem depois desse prazo, é porque alguma coisa o está bloqueando.
Causas comuns, lado a lado
| Causa | O que está acontecendo | Correção típica | Quem pode resolver |
|---|---|---|---|
| Violação de política | A avaliação contém palavrões, links ou conteúdo fora do assunto | Pedir a remoção ou deixar que continue filtrada | Google (por denúncia/ticket) |
| Sinalização por velocidade de avaliações | Muitas avaliações chegaram em um intervalo curto | Espaçar os pedidos de avaliação daqui para a frente | Dono da empresa |
| Perfil não verificado | O perfil nunca foi verificado por um proprietário ou gerente | Concluir a verificação do Business Profile | Dono da empresa |
| Perfil duplicado | Existe um segundo perfil, não gerenciado, para a mesma empresa | Pedir a mesclagem pelo suporte | Suporte do Google |
| Análise manual pendente | A avaliação acionou um filtro automático para checagem humana | Esperar de 3 a 5 dias e depois abrir um ticket | Google (após a espera) |
| Conta de avaliador suspeita | A conta do próprio avaliador foi sinalizada | Nenhuma ação disponível para a empresa |
Como corrigir dentro do Google Business Profile
Depois de confirmar que a avaliação não viola as políticas de conteúdo do Google, a solução está dentro da sua conta do Business Profile, e não em uma extensão de navegador ou em algum truque alternativo.
Passo a passo no Business Profile
- Entre no Google Business Profile e abra o local que está com a avaliação ausente.
- Vá até a seção Suporte (Support) e inicie uma nova solicitação de ajuda.
- Escolha o tópico Engage with customers.
- Selecione Reviews como área específica.
- Escolha Contact us para falar com um atendente do suporte.
- Escolha Review missing como o problema.
- Selecione como prefere ser contatado (chat ou e-mail) e envie o ticket.
A maioria das empresas recebe resposta em até 72 horas, e uma avaliação confirmada e em conformidade com as políticas costuma ser restaurada em até 7 dias depois da abertura do ticket. Deixe à mão o nome do avaliador e a data da avaliação, junto com uma captura de tela, porque o suporte vai pedir esses dados.
Quando as ferramentas do Business Profile bastam e quando não
Um ticket de suporte é a saída certa quando uma avaliação em um perfil sumiu e você não consegue explicar o motivo. Também serve para um problema pontual depois de uma edição ou mesclagem do perfil.
Ele deixa de bastar quando o problema se repete: avaliações sumindo a cada poucas semanas, vários locais afetados ou o número de avaliações caindo logo depois de uma ação de marketing. Um padrão assim geralmente aponta para velocidade de avaliações, perfis duplicados ou uma falha de verificação que volta sempre a aparecer. Nesse ponto, o que você precisa é de um monitoramento contínuo das tendências de avaliações e de ranking ao longo do tempo, e não de mais um ticket.
Erros comuns que pioram a situação
- Pedir a todo mundo que avalie no mesmo dia. Um pico de avaliações parece suspeito para os sistemas do Google.
- Comprar ou incentivar avaliações para repor as que sumiram. Isso costuma sair pela culatra rápido e pode levar à penalização de um perfil inteiro; veja por que comprar avaliações do Google sai pela culatra para mais detalhes.
- Ignorar um perfil não verificado. Perfis não verificados têm funcionalidades limitadas, e a exibição de avaliações faz parte disso.
- Deixar de checar se há um perfil duplicado. Os clientes podem estar deixando avaliações em um perfil que você nem gerencia.
- Colocar links na própria avaliação. Avaliações com links costumam ser filtradas.
Se você quer exibir corretamente as avaliações que aparecem, um selo de avaliações do Google no seu próprio site mantém essa prova social visível enquanto você resolve o problema no Business Profile.
Perguntas frequentes
Por que minha avaliação de 5 estrelas no Google desapareceu depois de alguns dias?
Provavelmente ela foi removida depois que uma análise manual encontrou um problema de política, ou a conta do avaliador foi sinalizada por atividade suspeita. O Google nem sempre avisa a empresa quando isso acontece.
Posso conseguir a restauração de uma avaliação removida do Google?
Sim, se ela não violava a política de fato. Abra um ticket de suporte pelo Business Profile em Engage with customers, depois Reviews, e selecione Review missing.
Uma enxurrada repentina de avaliações causa problemas?
Pode causar. A orientação do Google Search Central sobre sinais de spam observa que padrões incomuns de atividade são tratados como fator de risco, e um pico incomum de avaliações se encaixa nesse padrão. Espace os pedidos em vez de fazer uma grande campanha de uma vez. (Veja Google Search Essentials.)
Por que minhas avaliações do Google não aparecem no Maps, mas aparecem na Pesquisa?
Geralmente é um atraso de cache ou de sincronização entre os produtos do Google, e não uma remoção. Espere de 24 a 48 horas antes de presumir que é um problema de política.
É normal as avaliações demorarem dias para aparecer?
A maioria é publicada em 1 a 2 horas. Uma avaliação parada por 3 a 5 dias provavelmente foi sinalizada para análise manual, o que ainda está dentro do processo normal do Google.
A seguir: confirme que a correção não criou novas lacunas
Quando a sua avaliação for restaurada, verifique se o problema de fundo no perfil ainda existe, seja um perfil não verificado, um duplicado ou um ritmo irregular de avaliações. Se existir, o mesmo problema vai voltar. Fale com a equipe e peça um relatório de exemplo que mostre como estão hoje os sinais do seu perfil local e das suas avaliações.
Recursos / Referências
Fontes
Sobre o autor
O SearchBlueprint pesquisou, escreveu e avaliou este artigo com o mesmo pipeline de conteúdo que nossos clientes usam nos próprios sites. A nota que aparece na assinatura é a que nosso mecanismo de conteúdo deu a esta página antes de ela ser publicada. Nada aqui passa por revisão manual, e esse é justamente o ponto: é o resultado do produto, publicado onde qualquer pessoa pode conferir.