Dá para comprar avaliações no Google? Por que isso dá errado rápido
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 7 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
Sim, tecnicamente você pode comprar avaliações no Google, e dezenas de sites as vendem. Mas isso viola as políticas de avaliações do Google, pode levar à suspensão de todo o seu Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile) e já rendeu multas reais da Federal Trade Commission (FTC). A jogada mais inteligente para começar é abrir o seu Perfil da Empresa no Google e usar as ferramentas gratuitas de avaliação que ele oferece.
Principais conclusões
- Você pode pagar por avaliações no Google, mas isso viola as políticas de conteúdo do Google, e as avaliações podem ser removidas a qualquer momento.
- Ser pego pode significar perda de avaliações, suspensão do perfil ou queda nos rankings locais, o oposto do que você pagou para conseguir.
- A FTC já multou uma empresa em US$ 12,8 milhões por avaliações falsas on-line, então o risco legal é real.
- O Perfil da Empresa no Google oferece um link de avaliação gratuito e compartilhável, a forma dentro das regras de chegar ao mesmo resultado.
- Um fluxo constante de avaliações reais, ligado ao seu trabalho de SEO local, vale mais do que um lote passageiro de avaliações compradas.
Antes de decidir, ajuda ver como o seu perfil de avaliações se compara ao dos concorrentes. O acompanhamento de SEO local do SearchBlueprint mostra a quantidade de avaliações e as notas ao lado das suas posições locais, para você saber se o que está te segurando são as avaliações ou outra coisa, como páginas de localização ausentes ou conteúdo fraco nas páginas.
O que significa "comprar avaliações no Google" na prática
Comprar avaliações no Google significa pagar um vendedor terceirizado para publicar no seu Perfil da Empresa no Google avaliações que não foram deixadas por clientes reais. Você escolhe um pacote, passa os dados do seu perfil e o vendedor publica avaliações a partir de contas que ele controla ou recruta.
Pesquise "comprar avaliações Google" e você vai encontrar marketplaces que vendem exatamente isso. Um site anuncia pacotes escalonados: um pacote "Starter" com 5 avaliações, um "Most Popular" com 10 e um "Growth" com 15, cada um com preço por avaliação e entregue aos poucos ao longo de uma a várias semanas.
Como é um pacote típico de avaliações pagas
| Pacote | Avaliações incluídas | Preço anunciado | Preço por avaliação | Prazo de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 5 | $100 | $20 | 7–14 dias |
| Most Popular | 10 | $180 | $18 | 7–14 dias |
| Growth | 15 | $270 | $18 | 7–14 dias (alguns fornecedores dizem 2–4 semanas) |
Os fornecedores desses pacotes costumam prometer contas do Google "verificadas" ou "antigas" e afirmam que a entrega começa em 48–72 horas. Alguns oferecem garantia de reposição se o Google remover as avaliações em até 30 dias, o que já é um sinal revelador, já que os vendedores esperam que haja remoções.
Por que você não deve comprar avaliações no Google (mesmo podendo)
Nunca foi questão de poder ou não comprar avaliações; o que importa é se a vantagem compensa o que você pode perder, e para a maioria das empresas não compensa.
Isso viola as políticas de avaliações do Google
O Google exige que as avaliações reflitam a experiência genuína de um cliente real. As próprias diretrizes do Search Essentials do Google deixam claro que conteúdo criado para manipular rankings, inclusive sinais de engajamento falsos, viola suas políticas de spam. Avaliações compradas de terceiros não passam nesse teste por definição, porque ninguém envolvido usou de fato o seu negócio.
Pode derrubar seu ranking local em vez de impulsioná-lo
O volume e a qualidade das avaliações influenciam a visibilidade na busca local. Um pico repentino de avaliações vindas de contas sem histórico, todas publicadas em um intervalo curto, é um padrão que os sistemas de detecção do Google foram feitos para identificar. Quando isso acontece, você perde mais do que as avaliações falsas: os sinais de confiança de todo o perfil podem se deteriorar, e seus rankings reais podem cair junto. Se o seu site tem outros problemas também, como páginas órfãs que o Google não consegue encontrar, uma penalidade por avaliações agrava uma lacuna de visibilidade que já existe em vez de resolvê-la.
Pode trazer consequências legais e financeiras
Isso não é só um problema com o Google. Em 2019, a FTC multou em US$ 12,8 milhões uma varejista de suplementos para emagrecimento por usar avaliações falsas na Amazon. A FTC trata avaliações pagas ou fabricadas como marketing enganoso e aplica esse critério em todas as plataformas, não apenas naquela em que a reclamação começou. Uma multa dessa dimensão arruinaria a maioria das pequenas e médias empresas.
Não dura
Avaliações pagas são sinalizadas e removidas, às vezes em poucos dias e às vezes meses depois. Quando somem, sua nota muitas vezes volta ao ponto de partida, e você ainda gastou o dinheiro e possivelmente provocou uma análise manual do seu perfil.
| Risco | O que acontece | Por que importa |
|---|---|---|
| Violação de política | Avaliações sinalizadas e removidas | Você perde as avaliações pelas quais pagou |
| Impacto no ranking | A visibilidade no Local Pack cai | Clientes reais deixam de encontrar você |
| Exposição legal | Ação da FTC, multas | Pode chegar a seis dígitos |
| Dano à reputação | Clientes ou concorrentes denunciam publicamente | A confiança é difícil de reconstruir depois de perdida |
A solução dentro do próprio Perfil da Empresa no Google
Em vez de pagar por avaliações, use as ferramentas de coleta de avaliações que o Google já oferece de graça.
- Entre no seu Perfil da Empresa no Google em business.google.com e selecione o local que você quer gerenciar.
- Abra a opção "Get more reviews" na tela inicial do seu perfil ou vá até a aba "Reviews" no menu à esquerda.
- Copie o seu link curto de avaliação. O Google gera um link exclusivo para o seu perfil que leva os clientes direto à caixa de avaliação, sem passar por uma busca.
- Compartilhe esse link em e-mails de acompanhamento, mensagens de texto, recibos ou em um QR code no caixa. Quanto menos cliques o cliente precisar dar, maior a chance de ele concluir a avaliação.
- Responda a todas as avaliações que receber, positivas ou negativas, pela aba Reviews. Responder transmite a imagem de um negócio ativo e confiável, tanto para os clientes quanto para o Google.
- Denuncie avaliações suspeitas, inclusive as que um concorrente ou um ex-funcionário insatisfeito possa forjar contra você, usando a opção de sinalizar na avaliação em questão. O Google confere o conteúdo sinalizado com suas políticas.
Nada disso exige pagar ninguém; só exige pedir com constância e facilitar o "sim".
Quando as ferramentas do Perfil da Empresa no Google bastam e quando não
As ferramentas gratuitas resolvem alguns problemas por completo, enquanto outros exigem mais do que um link de avaliação e boas intenções.
| Situação | O caminho gratuito do GBP basta? | Por quê |
|---|---|---|
| Um único local, fluxo constante de clientes | Sim | Um link de avaliação compartilhado somado a pedidos constantes costuma construir volume ao longo de meses |
| Uma avaliação ruim para contestar | Sim | Sinalizá-la pelo GBP é o primeiro passo correto e dentro das regras |
| Empresa com vários locais que precisa de paridade de avaliações entre cidades | Muitas vezes, não sozinho | Você precisa de um sistema para acompanhar taxas de resposta e volume por local |
| Avaliações caindo enquanto os rankings despencam em todo o site | Não sozinho | A causa pode ser mais ampla, desde uma arquitetura de site fraca até páginas de localização rasas, e não só as avaliações |
| Avaliações falsas ou postadas por concorrentes de forma recorrente | Não sozinho | Pode ser necessário monitoramento contínuo e sinalizações repetidas, não uma correção pontual |
Se for um problema único e isolado, as ferramentas do próprio Google resolvem. Se as avaliações são um sintoma de um problema maior de visibilidade local, olhe o quadro completo em vez de só a aba Reviews.
Erros comuns das empresas na busca por avaliações
Comprar uma solução rápida em vez de criar o hábito de pedir é o mais comum, já que um único lote comprado não resolve nada quando você para de pedir a clientes reais. Um segundo erro é oferecer descontos explicitamente em troca de avaliações positivas, o que conta como avaliação incentivada e que o Google e a FTC tratam como manipulação, mesmo sem nenhum fornecedor pago envolvido.
Algumas empresas deixam avaliações negativas sem resposta, embora uma avaliação ruim sem resposta muitas vezes cause mais dano do que a própria avaliação. Outras presumem que só as avaliações definem os rankings. As avaliações importam, mas convivem com dezenas de outros fatores de ranking local, e perseguir a primeira página só com avaliações, sem corrigir o resto da base de SEO, raramente funciona. A primeira página traz mais do que visibilidade quando o resto do seu site a sustenta.
Por fim, fique de olho na velocidade das avaliações. Uma empresa que passa de 3 para 40 avaliações em uma semana parece a mesma coisa para os sistemas de detecção do Google, quer o salto tenha sido orgânico, quer manipulado.
Perguntas frequentes
Comprar avaliações no Google é ilegal?
Depende da jurisdição, mas nos EUA a FTC trata avaliações pagas ou falsas como publicidade enganosa, o que pode gerar penalidades financeiras reais. Também viola os termos do próprio Google, independentemente de qualquer risco legal.
O Google consegue mesmo identificar avaliações falsas?
O Google usa detecção automatizada combinada com revisão humana para identificar padrões incomuns, como uma enxurrada de avaliações de contas novas ou sem relação entre si. A detecção não é perfeita, mas melhorou o bastante para que avaliações compradas sejam removidas com frequência.
O que acontece se o Google flagrar avaliações falsas no meu perfil?
Normalmente, as avaliações falsas são excluídas. Em casos mais graves, o Google pode restringir a visibilidade do seu perfil ou suspendê-lo por completo, o que afeta também as suas avaliações reais e legítimas.
Posso oferecer um desconto se alguém deixar uma avaliação honesta?
Não. Oferecer qualquer incentivo ligado a deixar uma avaliação, mesmo que você não controle o conteúdo, viola as políticas do Google. Você pode pedir feedback honesto, mas não pode pagar nem dar desconto por ele.
De quantas avaliações reais preciso para me posicionar bem localmente?
Não existe um número fixo. O que importa mais é um ritmo constante de avaliações recentes e genuínas em relação aos concorrentes da sua região, e não um pico isolado.
Faça suas avaliações trabalharem junto com o resto do seu SEO
Então, dá para comprar avaliações no Google? Tecnicamente sim, mas é um atalho que pode custar o próprio perfil que você está tentando proteger. Construa seu volume de avaliações da forma correta, pelas ferramentas do seu Perfil da Empresa no Google, e combine isso com os fundamentos de SEO local que fazem essas avaliações valerem. Se você quer um retrato claro de onde estão o seu perfil de avaliações e o seu SEO como um todo, fale com a equipe e peça o seu relatório de SEO de exemplo.
Recursos / Referências
Fontes
Sobre o autor
O SearchBlueprint pesquisou, escreveu e avaliou este artigo com o mesmo pipeline de conteúdo que nossos clientes usam nos próprios sites. A nota que aparece na assinatura é a que nosso mecanismo de conteúdo deu a esta página antes de ela ser publicada. Nada aqui passa por revisão manual, e esse é justamente o ponto: é o resultado do produto, publicado onde qualquer pessoa pode conferir.