Desempenho do Perfil da Empresa no Google: o que os números significam

O desempenho do Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile) é o conjunto de números da aba Desempenho (Performance) do seu perfil: visualizações, pesquisas, ligações, pedidos de rota, mensagens e cliques no site. Juntos, eles mostram como as pessoas encontraram sua listagem e o que fizeram depois de chegar a ela. Um número fraco geralmente vem de um perfil incompleto, uma categoria que não combina com o negócio, poucas avaliações ou fotos desatualizadas. Por isso, comece comparando os últimos 28 dias com os 28 anteriores.

Os relatórios de SEO local do SearchBlueprint colocam esses números do perfil ao lado do tráfego do seu site e das posições das suas palavras-chave. Assim, você consegue ver se uma queda no desempenho do perfil coincide com uma queda nas visitas orgânicas ou se fica restrita ao perfil, o que importa porque a solução é completamente diferente em cada caso.

O que a aba Desempenho realmente mede

Antes de corrigir um número fraco, você precisa saber o que cada um deles conta. O Perfil da Empresa no Google divide seus dados em dois grupos: como as pessoas encontraram você e o que fizeram depois.

Métrica	O que acompanha	Por que importa
Visualizações do perfil	Quantas pessoas únicas abriram sua listagem na Pesquisa ou no Maps	O Google agora conta espectadores únicos, e não aberturas repetidas, então esse número reflete alcance real, não cliques de atualização
Pesquisas diretas	Pessoas que pesquisaram o nome ou o endereço da sua empresa	Mostra o reconhecimento da marca e o comportamento de clientes recorrentes
Pesquisas de descoberta	Pessoas que pesquisaram uma categoria, produto ou serviço e viram seu perfil	Mostra se você está bem posicionado nos termos que trazem clientes novos
Pedidos de rota	Cliques no botão "Como chegar"	Indica intenção real de visita, embora um número muito alto possa significar que as pessoas estão confusas sobre sua localização exata
Ligações	Toques no número de telefone exibido no perfil	Muitas vezes é o caminho mais rápido até um agendamento em empresas de serviços
Mensagens	Volume e tempo de resposta no recurso de mensagens do Google	A documentação da Central de Ajuda do Perfil da Empresa do Google (Business Profile Help) informa que o recurso de Mensagens pode ser removido se o seu tempo de resposta ultrapassar 24 horas com frequência
Cliques no site	Cliques do perfil para o seu site	O ponto de passagem entre "encontrou você no Google" e "está pensando em comprar"
Reservas	Reservas feitas pelo Reserve with Google	Só são contabilizadas se você estiver cadastrado no Reserve with Google; outras ferramentas de reserva não aparecem aqui

Visualizações x pesquisas: a diferença que confunde muita gente

Visualizações e pesquisas parecem a mesma coisa, mas uma visualização conta alguém abrindo sua listagem, enquanto uma pesquisa conta a consulta que a exibiu. Uma pesquisa pode gerar zero visualizações se a pessoa passar direto por você. Uma visualização pode vir depois de uma pesquisa direta, em que a pessoa digitou seu nome, ou de uma pesquisa de descoberta, em que digitou o que precisava e você apareceu.

Se suas pesquisas de descoberta estão estáveis enquanto as diretas sobem, o reconhecimento da sua marca está crescendo, mas a visibilidade no nível da categoria não. Olhe a categoria principal, a lista de serviços e a descrição da empresa antes de se preocupar com a sua reputação.

Ações: ligações, pedidos de rota, mensagens e cliques no site

As visualizações fazem você ser notado, e as ações fazem você ser pago. O Google informou que 76% das pessoas que pesquisam no celular uma empresa próxima a visitam em até 24 horas, e que 28% dessas pesquisas terminam em compra. Um perfil com boas visualizações, mas quase nenhuma ligação ou clique, está portanto deixando dinheiro na mesa: as pessoas o encontram e depois decidem não agir.

As avaliações pesam nessa decisão. Pesquisas do setor sobre o comportamento em buscas locais constataram que 58% das pessoas se sentem mais seguras ao escolher uma empresa que tem uma boa nota. Se os números de ligações e cliques estão baixos, confira sua nota e a quantidade de avaliações antes de mexer em qualquer outra coisa, pois uma média de 3,6 estrelas ao lado dos 4,7 de um concorrente pode explicar boa parte da diferença sozinha.

Como corrigir um desempenho fraco do Perfil da Empresa no Google dentro do próprio perfil

Siga estas etapas diretamente no seu perfil, na ordem que mais move os números.

Etapa 1: abra a aba Desempenho e defina o período certo

No seu Perfil da Empresa na Pesquisa ou no Maps do Google, selecione Editar perfil (Edit profile) e procure a seção Desempenho (Performance). Perfis mais antigos podem mostrá-la como "Insights" separado ou como um ícone de gráfico. Defina o período para os últimos 28 dias e compare com os 28 dias anteriores usando a opção de comparação. A queda de um único dia não significa nada, mas uma queda contínua de quatro semanas indica que algo mudou.

Etapa 2: compare os termos de pesquisa com sua categoria e seus serviços

Abra o relatório de termos de pesquisa dentro de Desempenho, que lista as consultas reais que acionaram seu perfil. Se você é um tosador de cães móvel e metade dos termos é "pet shop" ou "clínica veterinária perto de mim", sua categoria ou lista de serviços não corresponde ao que você faz, e o Google está associando você à intenção errada.

Etapa 3: descubra o que está puxando os números para baixo

Relacione o sintoma à causa provável antes de começar a editar aleatoriamente.

Sintoma	Causa provável	Correção
As visualizações estão estáveis ou em queda	Categoria principal incompatível, descrição fraca, sem fotos recentes	Atualize a categoria, reescreva a descrição com os serviços e a área atendida, adicione fotos atuais
As visualizações estão boas, mas ligações e cliques estão baixos	Avaliações fracas, horários ausentes, fotos pouco atraentes	Peça avaliações, confirme que os horários estão corretos, adicione fotos do interior, do exterior e da equipe
As pesquisas de descoberta estão baixas, mas as diretas estão boas	Falta de posicionamento nos termos da categoria	Adicione categorias secundárias, liste serviços específicos, use as Postagens do Google (Google Posts) com regularidade
Os números caíram de repente em todos os indicadores	Atualização do Google, status suspenso ou edição em análise	Verifique o status do perfil, revise as alterações recentes, veja o que mudou nas últimas notícias sobre o Perfil da Empresa no Google e o que corrigir primeiro
O perfil mostra zero visualizações, mas parece normal para você	A listagem pode ainda não estar pública	Confirme que ela não está visível apenas para você antes de presumir que o problema é o conteúdo

Etapa 4: verifique, complete e mantenha o perfil ativo

Um perfil parado em estado não verificado não mostrará dados de desempenho, ou mostrará só uma fração deles. A maioria dos perfis novos ou editados agora passa pela verificação por vídeo do Google, e os próprios requisitos do Google pedem uma breve filmagem do seu negócio, do local e da comprovação de que você o administra. Este passo a passo da verificação por vídeo do Perfil da Empresa no Google explica o que o Google pede para você filmar.

Depois de verificado, preencha todos os campos: nome, endereço, telefone, site, horários, categoria, serviços, atributos e uma descrição que use os termos que os clientes pesquisam. Se quiser um modelo para se basear, este exemplo de Perfil da Empresa no Google preenchido mostra um perfil completo, campo por campo. Perfis com a descrição preenchida têm muito mais chances de aparecer entre os três primeiros resultados do mapa, o que a torna uma das vitórias mais baratas disponíveis.

Depois, mantenha o perfil ativo. Uma Postagem do Google a cada uma ou duas semanas, fotos novas todo mês e respostas rápidas às avaliações sinalizam ao Google que a listagem é mantida, e isso tende a se correlacionar com números de desempenho mais estáveis ao longo do tempo.

Quando as ferramentas do próprio Perfil da Empresa no Google bastam e quando não bastam

A aba Desempenho é realmente boa naquilo para que foi criada: um único negócio conferindo os próprios números em um período recente. Ela deixa de bastar assim que suas perguntas ficam maiores do que uma listagem ou um mês.

Situação	A aba Desempenho nativa basta?	Por quê
Uma listagem, comparando os últimos 28 dias com os 28 anteriores	Sim	É exatamente para isso que ela foi feita
Uma queda pontual que você quer explicar	Sim	Os termos de pesquisa e as ferramentas de comparação de datas geralmente revelam a causa
Vários locais, comparando o desempenho entre unidades	Não	Seria preciso abrir cada perfil separadamente; não há visão lado a lado nativa
Acompanhar o desempenho em relação às posições reais das palavras-chave ou ao tráfego do site	Não	O desempenho do perfil e o desempenho de pesquisa do site ficam em sistemas totalmente separados
Dados históricos de tendência além do período disponível	Não	O Google limita até onde você consegue puxar dados comparativos de forma nativa
Perfil suspenso ou sinalizado	Parcialmente	O painel mostra o status, mas resolver exige o processo de recurso, não a aba Desempenho
Oscilações recorrentes e sem explicação, mês após mês	Não	Uma única foto do momento não mostra o padrão; é preciso acompanhar ao longo de vários ciclos

Fique dentro do Perfil da Empresa se você gerencia um local e só quer saber se o mês passado foi melhor que o anterior. Recorra a relatórios que ficam acima do painel nativo se você quer ligar o desempenho do perfil à receita, comparar com uma dúzia de concorrentes ou gerenciar mais de um site. Os relatórios de SEO local do SearchBlueprint foram feitos para essa lacuna: eles trazem o desempenho do perfil junto com posições e tráfego, para que os dois deixem de viver em abas separadas.

O desempenho muda de acordo com o setor

O que é considerado "bom" muda conforme o que você vende e a forma como as pessoas pesquisam. Um restaurante vive de pedidos de rota e de pesquisas diretas perto dos horários das refeições, enquanto um escritório de advocacia vive de ligações e cliques no site de pessoas que já estão bem adiantadas na decisão.

Corretores de imóveis costumam ter muito tráfego de pesquisas de descoberta ligado a termos de bairro e de tipo de imóvel, o que torna as configurações de área de atendimento e as galerias de fotos especialmente importantes. Este guia para corrigir listagens do Perfil da Empresa no Google para corretores de imóveis mostra os campos específicos que fazem diferença nesse setor. Médicos e outros profissionais de saúde enfrentam regras mais rígidas de avaliações e categorias, e uma única listagem com categoria errada pode derrubar as pesquisas de descoberta de um consultório inteiro; este passo a passo para corrigir o Perfil da Empresa no Google para médicos aborda as armadilhas de categoria específicas das listagens médicas.

Escritórios de advocacia costumam ter poucas visualizações, mas com alta intenção nas que recebem. Campos voltados à conversão, como nomes dos advogados, áreas de atuação e detalhes da consulta, importam mais do que o tráfego bruto, e este guia de configuração e correção do Perfil da Empresa no Google para advogados trata deles em detalhes. Clínicas de estética (med spas) ficam em um ponto intermediário, já que seu desempenho é muito influenciado por fotos de antes e depois e por categorias específicas de serviço. Este guia de correções do Perfil da Empresa no Google para clínicas de estética (med spas) detalha quais correções preenchem a agenda, em vez de apenas aumentar as visualizações.

Como gerenciar o desempenho em vários locais

Franquias e marcas com vários locais enfrentam um problema diferente: os números parecem bons no agregado, mas escondem quais unidades estão com desempenho abaixo do esperado. Um estudo de caso de uma agência relatou um cliente franqueado que alcançou um aumento de 44% nas sessões do site em relação ao ano anterior e um aumento de 50% nas ligações após otimizar seus perfis. Outro cliente, que gerencia cerca de 1.500 locais, teve 25% mais tráfego com esse único ativo, junto a um trabalho mais amplo de SEO local.

Resultados como esses vêm de conferir cada local individualmente, em vez de confiar no total da marca. Se você está entrando em um novo mercado ou abrindo uma segunda unidade física, este guia passo a passo para adicionar um segundo local ao Perfil da Empresa no Google explica a configuração correta desde o primeiro dia e evita as penalidades por listagem duplicada que suprimem o desempenho silenciosamente depois.

Empresas que atuam em vários países enfrentam uma camada extra, porque o comportamento de busca local, as plataformas de avaliação e até os provedores de mapas podem variar de um país para outro. Este guia sobre SEO local na Malásia e as correções do Perfil da Empresa no Google que melhoram as posições é uma boa referência do que muda quando você gerencia listagens fora dos EUA.

Erros comuns que derrubam o desempenho do Perfil da Empresa no Google

A maior parte do desempenho fraco se resume a poucos erros repetidos:

• Deixar a categoria ampla demais. "Restaurante" em vez de "Restaurante vietnamita" dilui as pesquisas de descoberta dos termos que trazem clientes.
• Ignorar o relatório de termos de pesquisa. São dados de diagnóstico gratuitos que a maioria dos donos nunca abre.
• Deixar avaliações sem resposta. A taxa e a rapidez das respostas influenciam o quanto um perfil parece confiável para novos clientes.
• Tratar listagens duplicadas como inofensivas. Uma segunda listagem não reivindicada para o mesmo endereço divide suas avaliações e visualizações, e o Google pode suspender uma delas ou as duas.
• Confundir um problema de visibilidade com um problema de desempenho. Se os números estão em zero, verifique primeiro o status e depois o conteúdo.
• Presumir que o desempenho do perfil e o desempenho do site são o mesmo sistema. Eles são acompanhados separadamente, e a documentação do Google para desenvolvedores sobre como a Pesquisa funciona, o Google Search Central, trata em detalhes da indexação e do ranqueamento de sites. Nada disso passa pelo painel do Perfil da Empresa.
• Ficar em silêncio depois da verificação. Um perfil que não publica, não adiciona uma foto nem responde a uma avaliação há meses tende a perder visibilidade nas pesquisas de descoberta.

A intenção local eleva a aposta. Segundo algumas estimativas, quase metade de todas as consultas de pesquisa tem essa intenção, e a maioria das pessoas que decidem qual empresa usar toma essa decisão em menos de 30 minutos. Um perfil que demora a transmitir sinais de confiança, como avaliações, fotos e horários, perde a decisão antes mesmo de um concorrente ser considerado.

Perguntas frequentes

Como verifico o desempenho do meu Perfil da Empresa no Google?

Abra seu perfil na Pesquisa ou no Maps do Google, selecione Editar perfil e procure a seção Desempenho. Ela mostra visualizações, pesquisas, ligações, pedidos de rota, mensagens e cliques no site, com uma ferramenta de comparação de períodos embutida.

Por que as visualizações do meu Perfil da Empresa no Google estão tão baixas?

Poucas visualizações geralmente indicam uma categoria incompatível, uma descrição fraca ou ausente, fotos desatualizadas ou um perfil que não está totalmente verificado. Confira primeiro o relatório de termos de pesquisa, porque ele mostra o que as pessoas digitaram quando seu perfil apareceu ou deixou de aparecer.

O que é um bom número de cliques no site vindos de um Perfil da Empresa no Google?

Não existe um parâmetro universal, pois ele depende muito do setor, do local e do volume de visualizações. A proporção é uma verificação mais útil: se as visualizações estão subindo, mas os cliques continuam estáveis, o conteúdo do próprio perfil (avaliações, fotos e descrição) provavelmente não está convencendo as pessoas a avançar.

Por que o desempenho do meu Perfil da Empresa no Google caiu de repente?

Quedas repentinas em todos os indicadores geralmente estão ligadas a uma mudança no status do perfil, como uma suspensão ou uma edição em análise. Elas também podem vir depois de uma atualização do Google, ou de um erro de categoria ou de horários introduzido por acidente. Verifique o status do perfil antes de presumir que o conteúdo é o culpado.

Posso exportar os dados de desempenho do Perfil da Empresa no Google?

De acordo com a documentação da Central de Ajuda do Perfil da Empresa do Google (Business Profile Help), você pode baixar os dados de desempenho diretamente na seção Desempenho para fazer relatórios. Para comparações lado a lado entre vários locais ou com o tráfego do site, a maioria das empresas ainda precisa de uma ferramenta de relatórios separada, porque a exportação nativa cobre apenas um perfil por vez.

Confira sua aba Desempenho hoje

Abra seu Perfil da Empresa, acesse a seção Desempenho e compare os últimos 28 dias com o período anterior. Essa única comparação diz mais sobre o desempenho do seu Perfil da Empresa no Google do que qualquer número isolado. Se os números apontam para uma lacuna maior entre o seu perfil e suas posições ou seu tráfego reais, os relatórios de SEO local do SearchBlueprint foram feitos para mostrar essa conexão em um só lugar, em vez de três painéis separados. Fale com a equipe e receba um relatório de exemplo que mostra como isso fica para o seu negócio.

Fontes

• Your Guide to Google Business Profile Management & Setup
• 10 Best Google Business Profile KPIs To Measure

Aviso: este artigo traz informações gerais de saúde e não substitui orientação médica individual. Ele não pode levar em conta seu histórico, seus medicamentos ou os achados do seu exame. Para orientação sobre os seus próprios sintomas, fale com um profissional de saúde qualificado; se os sintomas forem graves ou estiverem piorando, procure atendimento de urgência.