Gestion de la réputation avec GoHighLevel : configuration pas à pas
Par Toy Wen Da, Cofondateur · Mis à jour le · 7 min de lecture
Traduit de l'original en anglais. Lire en anglais
La gestion de la réputation avec GoHighLevel est l'ensemble d'outils intégré qui permet de demander des avis à vos clients et d'y répondre depuis votre sous-compte. Ouvrez d'abord la section Reputation et reliez votre Google Business Profile. Activez ensuite une demande d'avis automatique : les nouveaux avis arriveront sans que vous ayez à relancer qui que ce soit.
Si le classement de votre fiche dans le map pack ou sa visibilité est aussi faible, cela relève du SEO local et n'a rien à voir avec la manière dont vous demandez des avis. Vérifiez-le séparément avant de décider jusqu'où automatiser dans GoHighLevel.
Ce que recouvre la gestion de la réputation dans GoHighLevel
Dans un sous-compte GoHighLevel, la gestion de la réputation est un module dédié, avec sa propre section dans la barre latérale gauche. Son libellé est « Reputation » ou « Reputation Management » selon la configuration en marque blanche de l'agence.
Le module remplit trois fonctions : il envoie des demandes d'avis aux clients, il rapatrie les avis déjà publiés pour que vous puissiez les lire et y répondre au même endroit, et il les affiche sur votre site grâce à un widget. Il ne réécrit pas les mauvais avis, ne contacte pas les sites d'avis à votre place et n'a aucun effet direct sur le classement.
Pourquoi des avis réguliers comptent
Un flux régulier d'avis récents et positifs rassure un acheteur qui vous compare à vos concurrents. Il signale aussi de l'activité à Google, qui prend en compte la fraîcheur et le nombre des avis dans le classement local. Aucun de ces effets n'est immédiat : considérez donc la gestion de la réputation dans GoHighLevel comme une habitude d'entretien, et non comme une solution ponctuelle à un problème existant.
Si le vrai problème est un ancien résultat négatif qui reste en première page, il s'agit plutôt de gestion de réputation par le SEO pour dépasser les mauvais résultats que d'un workflow de demandes d'avis.
Comment configurer la gestion de la réputation dans GoHighLevel
Suivez ces étapes dans le sous-compte que vous configurez. Les libellés peuvent varier légèrement selon la marque blanche de l'agence, mais la structure reste la même sur la plupart des comptes GoHighLevel.
Étape 1 : ouvrir la section Reputation et connecter vos profils
Allez dans la section Reputation de la barre latérale gauche et ouvrez Settings. Connectez-y votre Google Business Profile et, si nécessaire, votre page Facebook. Les deux s'autorisent via leurs propres écrans de connexion, et GoHighLevel ne peut pas récupérer les avis tant que cette connexion n'est pas active.
Étape 2 : configurer une demande d'avis automatique
Dans Reputation, repérez l'onglet Requests et créez une nouvelle campagne de demande d'avis. Vous pouvez la déclencher manuellement pour un seul contact, mais la rattacher à un workflow est plus rentable à la longue. La demande part alors automatiquement un certain nombre d'heures ou de jours après qu'une intervention est marquée comme terminée, qu'une facture est payée ou qu'un rendez-vous s'achève.
Choisissez ensuite le canal. Les SMS sont généralement ouverts plus vite, mais les SMS automatisés exigent le consentement préalable du destinataire selon la réglementation américaine des télécoms. L'e-mail laisse plus de place à la personnalisation et a ses propres obligations pour les e-mails commerciaux, comme un lien de désinscription. De nombreuses configurations envoient les deux au même contact, à quelques jours d'intervalle.
Étape 3 : surveiller les avis reçus et y répondre
Une fois les avis arrivés, ils apparaissent dans l'onglet Reviews, rapatriés depuis chaque profil connecté. Répondez directement depuis cet onglet plutôt que de passer par l'application Google Business Profile : vous gagnez du temps et gardez une trace dans le CRM, liée à ce contact.
Répondez rapidement aux avis négatifs, sans vous mettre sur la défensive. Une réponse courte et précise compte plus pour un futur client qui la lira plus tard que pour l'auteur de l'avis.
Étape 4 : ajouter le widget d'avis à votre site
Dans l'onglet Widgets, générez le code d'intégration et collez-le dans le constructeur de pages de votre site, qu'il s'agisse de l'outil de sites de GoHighLevel ou d'une page créée ailleurs. Le widget affiche votre note actuelle en étoiles et une sélection tournante d'avis récents, et se met à jour tout seul à mesure que de nouveaux avis arrivent.
Si le site fonctionne avec les outils de blog et de pages de GoHighLevel, il est utile de savoir comment cette configuration gère la publication de contenu SEO via GoHighLevel, car le widget d'avis et le contenu de votre blog se disputent la même visibilité.
Quand les outils de GoHighLevel suffisent, et quand ils ne suffisent pas
Les outils de réputation de GoHighLevel font bien ce pour quoi ils ont été conçus : générer de nouveaux avis sur un ou deux profils et les rendre visibles sur votre site. Un problème de réputation qui s'étend à tout le web sort de ce cadre.
| Situation | GoHighLevel s'en charge | Il vous faut quelque chose de plus large |
|---|---|---|
| Augmenter les avis sur un seul Google Business Profile | Oui, conçu exactement pour cela | Non |
| Automatiser les demandes après chaque intervention ou vente | Oui, via des déclencheurs de workflow | Non |
| Un ancien article ou avis négatif classé en première page de Google | Non | Oui, un travail de contenu et de SEO pour le dépasser |
| Gérer les avis de nombreux établissements ou franchises | En partie, selon l'offre et la configuration | Oui, pour la cohérence et le reporting à grande échelle |
| Avis dispersés sur Yelp, BBB, des annuaires sectoriels | Limité, ne se connecte qu'à Google et Facebook | Oui, pour une couverture complète des annuaires |
| Un mauvais avis isolé lié à un incident précis | Oui, répondez et passez à autre chose | Non |
Un profil et une habitude durable conviennent à GoHighLevel. Un problème qui touche tout le site, un désordre récurrent sur plusieurs établissements ou un résultat de recherche à repousser relèvent d'un chantier SEO plus vaste que ce qu'un outil de demande d'avis est censé résoudre.
Erreurs courantes à éviter
- Envoyer des demandes à tout le monde, y compris aux clients mécontents. Écartez ceux qui se sont déjà plaints avant le départ de la demande automatique ; un déclencheur de workflow GoHighLevel peut les ignorer selon une étiquette ou une étape du pipeline.
- Laisser la connexion au Google Business Profile non vérifiée. Si l'autorisation expire, les demandes semblent toujours partir alors que les avis cessent silencieusement de se synchroniser.
- Voir dans un pic d'avis une solution définitive. Un pic après un lancement retombe : l'automatisation doit donc continuer à tourner à chaque intervention clôturée.
- Ignorer les avis négatifs. Un mauvais avis sans réponse fait pire effet que celui qui est suivi d'une réponse calme et précise.
- Oublier que le widget existe. Il est facile de le configurer une fois et de ne jamais vérifier qu'il s'affiche encore correctement après une refonte du site.
Les petites entreprises qui jonglent avec tout cela finissent souvent par gérer leur SEO sans la facture mensuelle d'une agence, avec le même réflexe : assurer la maintenance récurrente en interne.
La Federal Trade Commission a clairement indiqué que solliciter ou publier de faux avis est un risque juridique autant qu'une erreur de marketing. Les demandes d'avis ne doivent être envoyées qu'à de vrais clients, jamais à une personne payée ou poussée à en laisser un. Google applique une règle similaire contre les avis faux ou rémunérés dans ses propres politiques de contenu ; la même prudence vaut donc pour tout ce qui est publié sur un Google Business Profile. Consultez les recommandations de la FTC sur les avis et les témoignages pour les détails.
Questions fréquentes
La fonctionnalité de gestion de la réputation de GoHighLevel est-elle gratuite ?
Elle est incluse dans l'abonnement GoHighLevel standard et n'est pas facturée à part, même si l'envoi de SMS et d'e-mails puise toujours dans les crédits d'utilisation de votre compte. Le module Reputation lui-même n'entraîne aucun frais de licence supplémentaire.
GoHighLevel peut-il supprimer un mauvais avis ?
Non. GoHighLevel ne peut ni supprimer ni modifier un avis sur Google ou Facebook ; seuls la plateforme d'avis ou l'auteur de l'avis le peuvent. Il peut vous aider à répondre à l'avis et à faire arriver de nouveaux avis positifs à côté.
La gestion de la réputation de GoHighLevel fonctionne-t-elle avec Yelp ?
Les demandes d'avis et le widget d'avis sont conçus autour de Google Business Profile et de Facebook. Yelp et la plupart des annuaires sectoriels ne font pas partie de cette connexion native : vous devrez donc les gérer séparément.
Comment ajouter le widget d'avis à une page qui n'est pas créée dans GoHighLevel ?
Copiez le code d'intégration depuis l'onglet Widgets et collez-le dans un bloc HTML ou de code personnalisé sur la plateforme qui héberge le site. La plupart des constructeurs de pages, dont l'outil de GoHighLevel, le permettent. Le site doit tout de même avoir une structure de base pour afficher correctement le widget, ce qu'il vaut la peine de comprendre si vous découvrez ce que fait réellement un CMS.
Les agences peuvent-elles proposer la gestion de la réputation de GoHighLevel en marque blanche à leurs clients ?
Oui. Les agences dont l'offre prend en charge la marque blanche peuvent renommer le module et envoyer les demandes sous l'identité visuelle du client, de sorte que tout le workflow puisse être présenté comme faisant partie de leur propre service.
Automatisez dès cette semaine
Connectez votre Google Business Profile dans la section Reputation, puis créez un workflow qui envoie une demande d'avis après chaque intervention terminée. Cette seule automatisation fera plus pour votre gestion de la réputation GoHighLevel sur la durée que n'importe quelle habitude de relance manuelle. Si la visibilité dans le map pack ou un résultat de recherche nuisible vous inquiète davantage, vérifiez-les séparément des avis. Un exemple de rapport SEO montre où en est le reste de votre présence dans les résultats de recherche.
Sources
- prend en compte la fraîcheur et le nombre des avis dans le classement local
- les SMS automatisés exigent le consentement préalable du destinataire selon la réglementation américaine des télécoms
- obligations pour les e-mails commerciaux
- politiques de contenu
- recommandations de la FTC sur les avis et les témoignages
À propos de l'auteur
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