GoHighLevel Reputation Management: Einrichtung Schritt für Schritt
Von Toy Wen Da, Mitgründer · Aktualisiert · 7 Min. Lesezeit
Übersetzt aus dem englischen Original. Auf Englisch lesen
GoHighLevel Reputation Management ist das integrierte Toolset, mit dem Sie Kundenbewertungen anfragen und direkt aus Ihrem Sub-Account heraus darauf antworten. Öffnen Sie zuerst den Bereich „Reputation“ und verknüpfen Sie Ihr Google Business Profile. Schalten Sie dann eine automatische Bewertungsanfrage ein, und neue Bewertungen treffen ein, ohne dass Sie jemandem hinterherlaufen müssen.
Wenn auch Ihr Ranking im Map Pack oder die Sichtbarkeit Ihres Profils schwach ist, gehört das zur lokalen SEO und hat nichts damit zu tun, wie Sie um Bewertungen bitten. Prüfen Sie das gesondert, bevor Sie entscheiden, wie viel Sie in GoHighLevel automatisieren.
Was Reputation Management in GoHighLevel bedeutet
In einem GoHighLevel-Sub-Account ist Reputation Management ein eigenes Modul mit einem eigenen Bereich in der linken Seitenleiste. Die Bezeichnung lautet je nach White-Label-Einstellung der Agentur „Reputation“ oder „Reputation Management“.
Das Modul erledigt drei Aufgaben: Es versendet Bewertungsanfragen an Kunden, es holt bereits veröffentlichte Bewertungen herein, sodass Sie sie an einem Ort lesen und beantworten können, und es zeigt sie über ein Widget auf Ihrer Website an. Es schreibt keine schlechten Bewertungen um, kontaktiert keine Bewertungsportale in Ihrem Namen und hat keinen direkten Einfluss auf Rankings.
Warum regelmäßige Bewertungen wichtig sind
Ein stetiger Strom aktueller, positiver Bewertungen gibt Kaufinteressenten, die Sie mit der Konkurrenz vergleichen, Sicherheit. Außerdem signalisiert er Google Aktivität, und Google berücksichtigt Aktualität und Anzahl der Bewertungen beim lokalen Ranking. Beide Effekte stellen sich nicht über Nacht ein. Betrachten Sie Reputation Management in GoHighLevel deshalb als Gewohnheit zur laufenden Pflege und nicht als einmalige Lösung für ein bereits bestehendes Problem.
Wenn das eigentliche Problem ein altes negatives Ergebnis ist, das noch auf der ersten Seite rankt, brauchen Sie kein Workflow für Bewertungsanfragen, sondern SEO Reputation Management, um schlechte Ergebnisse zu überholen.
So richten Sie Reputation Management in GoHighLevel ein
Gehen Sie diese Schritte in dem Sub-Account durch, den Sie konfigurieren. Die Bezeichnungen können je nach White-Label der Agentur leicht abweichen, die Struktur ist aber in den meisten GoHighLevel-Accounts gleich.
Schritt 1: Den Bereich „Reputation“ öffnen und Ihre Profile verbinden
Gehen Sie in der linken Seitenleiste zum Bereich „Reputation“ und öffnen Sie die Einstellungen (Settings). Verbinden Sie dort Ihr Google Business Profile und, falls relevant, Ihre Facebook-Seite. Beide werden über ihre eigenen Anmeldebildschirme autorisiert, und GoHighLevel kann erst Bewertungen abrufen, wenn diese Verbindung steht.
Schritt 2: Eine automatische Bewertungsanfrage einrichten
Suchen Sie in „Reputation“ den Tab „Requests“ und legen Sie eine neue Kampagne für Bewertungsanfragen an. Sie können sie für einen einzelnen Kontakt manuell auslösen, auf Dauer lohnt es sich aber mehr, sie an einen Workflow zu koppeln. Die Anfrage geht dann automatisch eine festgelegte Anzahl von Stunden oder Tagen raus, nachdem ein Auftrag als erledigt markiert, eine Rechnung bezahlt oder ein Termin beendet wurde.
Wählen Sie als Nächstes den Kanal. SMS werden tendenziell schneller geöffnet, allerdings brauchen automatisierte Textnachrichten nach den US-Telekommunikationsregeln die vorherige Einwilligung des Empfängers. E-Mail bietet mehr Raum für Personalisierung und unterliegt eigenen Anforderungen an kommerzielle E-Mails, etwa einem Abmeldelink. Viele Setups senden beides an denselben Kontakt, im Abstand von einigen Tagen.
Schritt 3: Eingehende Bewertungen überwachen und beantworten
Sobald Bewertungen eintreffen, erscheinen sie im Tab „Reviews“, abgerufen von jedem verbundenen Profil. Antworten Sie direkt dort, statt in die App von Google Business Profile zu wechseln. Das spart Zeit und hinterlässt im CRM einen Eintrag, der dem jeweiligen Kontakt zugeordnet ist.
Reagieren Sie auf negative Bewertungen schnell und ohne Rechtfertigung. Eine kurze, konkrete Antwort bringt einem potenziellen Kunden, der sie später liest, mehr als dem ursprünglichen Verfasser der Bewertung.
Schritt 4: Das Bewertungs-Widget in Ihre Website einbinden
Erzeugen Sie im Tab „Widgets“ den Einbettungscode und fügen Sie ihn in den Page Builder Ihrer Website ein, egal ob es das eigene Website-Tool von GoHighLevel ist oder eine anderswo erstellte Seite. Das Widget zeigt Ihre aktuelle Sternebewertung und eine wechselnde Auswahl aktueller Bewertungen und aktualisiert sich von selbst, sobald neue eintreffen.
Läuft die Website auf den Blog- und Seiten-Tools von GoHighLevel, hilft es zu wissen, wie dieses Setup das Veröffentlichen von SEO-Content über GoHighLevel handhabt, denn das Bewertungs-Widget und Ihre Blog-Inhalte konkurrieren um dieselbe Sichtbarkeit.
Wann die Tools von GoHighLevel genügen und wann nicht
Die Reputation-Tools von GoHighLevel leisten gut das, wofür sie gebaut sind: neue Bewertungen für ein oder zwei Profile erzeugen und auf Ihrer Website sichtbar machen. Ein Reputationsproblem, das sich über das gesamte Web erstreckt, liegt außerhalb dieser Aufgabe.
| Situation | GoHighLevel deckt es ab | Sie brauchen etwas Umfassenderes |
|---|---|---|
| Bewertungen für ein einzelnes Google Business Profile ausbauen | Ja, genau dafür gebaut | Nein |
| Anfragen nach jedem Auftrag oder Verkauf automatisieren | Ja, über Workflow-Trigger | Nein |
| Ein einzelner alter negativer Artikel oder eine Bewertung, die auf der ersten Google-Seite rankt | Nein | Ja, Content- und SEO-Arbeit, um sie zu überholen |
| Bewertungen über viele Standorte oder Franchise-Filialen verwalten | Teilweise, abhängig von Tarif und Setup | Ja, für Konsistenz und Reporting im großen Maßstab |
| Bewertungen, die sich auf Yelp, BBB und branchenspezifische Verzeichnisse verteilen | Eingeschränkt, nur Anbindung an Google und Facebook | Ja, für die Abdeckung aller Verzeichnisse |
| Eine einmalige schlechte Bewertung nach einem bestimmten Vorfall | Ja, antworten und weitermachen | Nein |
Ein Profil und eine dauerhafte Routine passen zu GoHighLevel. Ein Problem der gesamten Website, ein wiederkehrendes Chaos bei mehreren Standorten oder ein Suchergebnis, das nach unten gedrückt werden muss, ist eine größere SEO-Aufgabe, als ein Tool für Bewertungsanfragen lösen sollte.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Anfragen an alle senden, auch an unzufriedene Kunden. Filtern Sie jeden heraus, der sich bereits beschwert hat, bevor die automatische Anfrage rausgeht. Ein Workflow-Trigger in GoHighLevel kann sie anhand eines Tags oder einer Pipeline-Phase überspringen.
- Die Verbindung zum Google Business Profile nicht prüfen. Läuft die Autorisierung ab, sieht es weiterhin so aus, als würden Anfragen versendet, während die Bewertungen unbemerkt nicht mehr synchronisiert werden.
- Einen einzelnen Bewertungsschub für eine Lösung halten. Ein Anstieg nach einem Launch flaut ab, die Automatisierung muss also bei jedem abgeschlossenen Auftrag weiterlaufen.
- Negative Bewertungen ignorieren. Eine unbeantwortete schlechte Bewertung wirkt schlechter als eine mit einer ruhigen, konkreten Antwort darunter.
- Das Widget vergessen. Man richtet es leicht einmal ein und prüft dann nie, ob es nach einem Website-Relaunch noch korrekt angezeigt wird.
Kleine Unternehmen, die das neben allem anderen stemmen müssen, betreiben oft SEO-Management ohne die monatliche Rechnung einer Agentur und wenden damit denselben Grundsatz an, laufende Pflege selbst zu übernehmen.
Die Federal Trade Commission hat klargestellt, dass das Einholen oder Veröffentlichen gefälschter Bewertungen nicht nur ein Marketingfehler, sondern auch ein rechtliches Risiko ist. Bewertungsanfragen sollten nur an echte Kunden gehen, niemals an Personen, die für eine Bewertung bezahlt oder dazu gedrängt werden. Google setzt in seinen eigenen Inhaltsrichtlinien eine ähnliche Regel gegen gefälschte oder durch Anreize erkaufte Bewertungen durch, die gleiche Vorsicht gilt also für alles, was auf einem Google Business Profile veröffentlicht wird. Details finden Sie in den Hinweisen der FTC zu Bewertungen und Empfehlungen.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Reputation-Management-Funktion von GoHighLevel kostenlos?
Sie ist in einem regulären GoHighLevel-Abonnement enthalten und wird nicht separat berechnet, allerdings zehren SMS- und E-Mail-Versand weiterhin vom Nutzungsguthaben Ihres Accounts. Für das Reputation-Modul selbst fällt keine zusätzliche Lizenzgebühr an.
Kann GoHighLevel eine schlechte Bewertung entfernen?
Nein. GoHighLevel kann eine Bewertung auf Google oder Facebook weder löschen noch bearbeiten, das können nur die Bewertungsplattform oder der Verfasser. Es kann Ihnen aber helfen, auf die Bewertung zu antworten und dafür zu sorgen, dass daneben weiter neue, positive Bewertungen eingehen.
Funktioniert Reputation Management in GoHighLevel mit Yelp?
Bewertungsanfragen und das Bewertungs-Widget sind auf Google Business Profile und Facebook ausgelegt. Yelp und die meisten branchenspezifischen Verzeichnisse gehören nicht zu dieser nativen Anbindung, Sie müssen sie also separat verwalten.
Wie binde ich das Bewertungs-Widget in eine Seite ein, die nicht in GoHighLevel erstellt wurde?
Kopieren Sie den Einbettungscode aus dem Tab „Widgets“ und fügen Sie ihn in einen HTML- oder Custom-Code-Block auf der Plattform ein, auf der die Website läuft. Die meisten Page Builder unterstützen das, auch das eigene Tool von GoHighLevel. Die Website braucht dennoch eine grundlegende Struktur, damit das Widget korrekt angezeigt wird. Das ist gut zu wissen, wenn Sie neu darin sind, was ein CMS eigentlich leistet.
Können Agenturen das Reputation Management von GoHighLevel für Kunden im White-Label anbieten?
Ja. Agenturen mit einem Tarif, der White-Labeling unterstützt, können das Modul umbenennen und Anfragen im eigenen Branding des Kunden versenden, sodass sich der gesamte Workflow als Teil des eigenen Services präsentieren lässt.
Starten Sie diese Woche die Automatisierung
Verbinden Sie Ihr Google Business Profile im Bereich „Reputation“ und bauen Sie dann einen Workflow, der nach jedem abgeschlossenen Auftrag eine Bewertungsanfrage versendet. Diese eine Automatisierung bringt für Ihr laufendes GoHighLevel Reputation Management mehr als jede manuelle Nachfass-Routine. Wenn Sie die Sichtbarkeit im Map Pack oder ein beschädigtes Suchergebnis mehr beunruhigt, prüfen Sie das getrennt von den Bewertungen. Ein Beispiel-SEO-Report zeigt, wo der Rest Ihrer Suchpräsenz steht.
Quellen
Über den Autor
SearchBlueprint hat diesen Artikel mit der Content-Pipeline recherchiert, geschrieben und bewertet, die unsere Kunden auf ihren eigenen Websites einsetzen. Die Bewertung in der Autorenzeile ist die, die unsere Content-Engine dieser Seite vor der Veröffentlichung gegeben hat. Nichts davon wird von Hand geprüft, und genau das ist der Punkt: Es ist das Ergebnis des Produkts, veröffentlicht dort, wo jeder es nachprüfen kann.