Gestão de reputação no GoHighLevel: passo a passo para configurar
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 7 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
A gestão de reputação do GoHighLevel é o conjunto de ferramentas nativo para pedir avaliações aos clientes e respondê-las de dentro da sua subconta. Abra a seção Reputation e vincule primeiro o seu Google Business Profile. Depois, ative um pedido de avaliação automatizado, e as novas avaliações passarão a chegar sem que você precise correr atrás de ninguém.
Se o ranking no map pack ou a visibilidade do seu perfil também estão fracos, isso é assunto de SEO local e não tem nada a ver com a forma como você pede avaliações. Verifique isso separadamente antes de decidir quanto automatizar dentro do GoHighLevel.
O que significa gestão de reputação dentro do GoHighLevel
Dentro de uma subconta do GoHighLevel, a gestão de reputação é um módulo dedicado, com seção própria na barra lateral esquerda. O nome aparece como "Reputation" ou "Reputation Management", dependendo da configuração de white label da agência.
O módulo faz três trabalhos: envia pedidos de avaliação aos clientes, traz as avaliações já publicadas para que você as leia e responda em um só lugar, e as exibe no seu site por meio de um widget. Ele não reescreve avaliações negativas nem entra em contato com sites de avaliação em seu nome, e não tem efeito direto sobre o ranqueamento.
Por que avaliações constantes importam
Um fluxo constante de avaliações recentes e positivas tranquiliza quem está comparando você com a concorrência. Ele também sinaliza atividade ao Google, que considera a recência e o volume das avaliações no ranqueamento local. Nenhum dos dois efeitos aparece da noite para o dia, então trate a gestão de reputação no GoHighLevel como um hábito de manutenção, e não como uma correção única para um problema já existente.
Se o problema real é um resultado negativo antigo que continua na primeira página, o que você precisa é de gestão de reputação com SEO para superar resultados ruins, e não de um fluxo de pedidos de avaliação.
Como configurar a gestão de reputação no GoHighLevel
Siga estes passos dentro da subconta que você está configurando. Os nomes podem variar um pouco conforme o white label da agência, mas a estrutura se mantém na maioria das contas do GoHighLevel.
Passo 1: abra a seção Reputation e conecte seus perfis
Vá até a seção Reputation na barra lateral esquerda e abra Settings. Ali, conecte o seu Google Business Profile e, se for o caso, a sua página do Facebook. Ambos são autorizados em telas de login próprias, e o GoHighLevel não consegue puxar avaliações enquanto essa conexão não estiver ativa.
Passo 2: configure um pedido de avaliação automatizado
Dentro de Reputation, encontre a aba Requests e crie uma nova campanha de pedido de avaliação. Você pode disparar o pedido manualmente para um único contato, mas vinculá-lo a um workflow compensa mais com o tempo. Assim, o pedido é enviado automaticamente algumas horas ou dias depois que um serviço é marcado como concluído, uma fatura é paga ou um agendamento termina.
Escolha o canal em seguida. O SMS costuma ser aberto mais rápido, embora mensagens de texto automatizadas exijam o consentimento prévio do destinatário segundo as regras de telecomunicações dos EUA. O e-mail dá mais espaço para personalização e traz seus próprios requisitos para e-mails comerciais, como um link para cancelar o recebimento. Muitas configurações enviam os dois ao mesmo contato, com alguns dias de intervalo.
Passo 3: acompanhe e responda às avaliações recebidas
Quando as avaliações chegam, elas aparecem na aba Reviews, vindas de cada perfil conectado. Responda por ali em vez de trocar para o aplicativo do Google Business Profile: você economiza tempo e mantém um registro no CRM vinculado àquele contato.
Responda às avaliações negativas rapidamente e sem se colocar na defensiva. Uma resposta curta e específica faz mais diferença para um futuro cliente que a ler depois do que para quem escreveu a avaliação original.
Passo 4: adicione o widget de avaliações ao seu site
Na aba Widgets, gere o código de incorporação e coloque-o no construtor de páginas do seu site, seja a ferramenta de sites do próprio GoHighLevel ou uma página criada em outro lugar. O widget mostra a sua nota atual em estrelas e uma seleção rotativa de avaliações recentes, e se atualiza sozinho conforme chegam novas avaliações.
Se o site roda nas ferramentas de blog e de páginas do GoHighLevel, vale saber como essa configuração lida com a publicação de conteúdo de SEO pelo GoHighLevel, porque o widget de avaliações e o conteúdo do seu blog disputam a mesma visibilidade.
Quando as ferramentas do GoHighLevel bastam e quando não bastam
As ferramentas de reputação do GoHighLevel vão bem naquilo para que foram feitas: gerar novas avaliações em um ou dois perfis e torná-las visíveis no seu site. Um problema de reputação que se espalha pela web inteira está fora dessa função.
| Situação | O GoHighLevel resolve | Você precisa de algo mais amplo |
|---|---|---|
| Aumentar as avaliações de um Google Business Profile | Sim, foi feito exatamente para isso | Não |
| Automatizar pedidos depois de cada serviço ou venda | Sim, por meio de gatilhos de workflow | Não |
| Um único artigo ou avaliação negativa antiga na primeira página do Google | Não | Sim, trabalho de conteúdo e SEO para superá-lo |
| Gerenciar avaliações em muitas unidades ou franquias | Parcialmente, depende do plano e da configuração | Sim, para ter consistência e relatórios em escala |
| Avaliações espalhadas pelo Yelp, BBB e diretórios específicos do setor | Limitado, só se conecta ao Google e ao Facebook | Sim, para cobrir todos os diretórios |
| Uma avaliação ruim isolada, causada por um incidente específico | Sim, responda e siga em frente | Não |
Um perfil e um hábito contínuo cabem no GoHighLevel. Um problema que abrange o site inteiro, uma bagunça recorrente em várias unidades ou um resultado de busca que precisa ser empurrado para baixo é um trabalho de SEO maior do que uma ferramenta de pedidos de avaliação se propõe a resolver.
Erros comuns a evitar
- Enviar pedidos para todo mundo, inclusive clientes insatisfeitos. Filtre quem já reclamou antes de o pedido automatizado sair; um gatilho de workflow do GoHighLevel pode pular essas pessoas com base em uma tag ou em uma etapa do pipeline.
- Deixar a conexão com o Google Business Profile sem verificação. Se a autorização expirar, os pedidos continuam parecendo enviados, mas as avaliações deixam de sincronizar em silêncio.
- Tratar um pico de avaliações como solução. O aumento depois de um lançamento perde força, então a automação precisa continuar rodando a cada serviço concluído.
- Ignorar as avaliações negativas. Uma avaliação ruim sem resposta passa uma impressão pior do que outra com uma resposta calma e específica logo abaixo.
- Esquecer que o widget existe. É fácil configurá-lo uma vez e nunca conferir se ele continua sendo exibido corretamente depois de uma reformulação do site.
Pequenas empresas que equilibram isso com todo o resto acabam muitas vezes fazendo a gestão de SEO sem a mensalidade de uma agência, aplicando o mesmo instinto de manter internamente a manutenção recorrente.
A Federal Trade Commission (FTC) deixou claro que solicitar ou publicar avaliações falsas é um risco legal, além de um erro de marketing. Os pedidos de avaliação devem ir apenas para clientes reais, e nunca para alguém que esteja sendo pago ou pressionado a deixar uma. O Google aplica uma regra semelhante contra avaliações falsas ou incentivadas em suas próprias políticas de conteúdo, então o mesmo cuidado vale para qualquer coisa publicada em um Google Business Profile. Consulte as orientações da FTC sobre avaliações e endossos para ver os detalhes.
Perguntas frequentes
O recurso de gestão de reputação do GoHighLevel é gratuito?
Ele está incluído em uma assinatura padrão do GoHighLevel, em vez de ser cobrado à parte, embora o envio de SMS e e-mails continue consumindo os créditos de uso da sua conta. Não há taxa de licença extra para o módulo Reputation em si.
O GoHighLevel pode remover uma avaliação ruim?
Não. O GoHighLevel não consegue excluir nem editar uma avaliação no Google ou no Facebook, e apenas a plataforma de avaliações ou o autor da avaliação podem fazer isso. Ele pode ajudar você a responder à avaliação e a manter um fluxo de avaliações novas e positivas ao lado dela.
A gestão de reputação do GoHighLevel funciona com o Yelp?
Os pedidos de avaliação e o widget de avaliações são construídos em torno do Google Business Profile e do Facebook. O Yelp e a maioria dos diretórios específicos de cada setor não fazem parte dessa conexão nativa, então você terá de gerenciá-los separadamente.
Como adiciono o widget de avaliações a uma página que não foi criada no GoHighLevel?
Copie o código de incorporação da aba Widgets e cole-o em um bloco de HTML ou de código personalizado na plataforma que hospeda o site. A maioria dos construtores de páginas, inclusive a ferramenta do próprio GoHighLevel, oferece esse recurso. O site ainda precisa ter uma estrutura básica para exibir o widget corretamente, o que vale entender se você é iniciante em o que um CMS realmente faz.
As agências podem usar white label na gestão de reputação do GoHighLevel para os clientes?
Sim. Agências em um plano que permite white label podem renomear o módulo e enviar os pedidos com a marca do próprio cliente, de modo que todo o fluxo possa ser apresentado como parte do serviço da própria agência.
Coloque isso no piloto automático esta semana
Conecte o seu Google Business Profile na seção Reputation e, depois, crie um workflow que dispare um pedido de avaliação após cada serviço concluído. Essa única automação fará mais pela sua gestão de reputação contínua no GoHighLevel do que qualquer hábito de acompanhamento manual. Se a visibilidade no map pack ou um resultado de busca prejudicado preocupam mais você, verifique isso separadamente das avaliações. Um exemplo de relatório de SEO mostra como está o restante da sua presença nas buscas.
Fontes
Sobre o autor
O SearchBlueprint pesquisou, escreveu e avaliou este artigo com o mesmo pipeline de conteúdo que nossos clientes usam nos próprios sites. A nota que aparece na assinatura é a que nosso mecanismo de conteúdo deu a esta página antes de ela ser publicada. Nada aqui passa por revisão manual, e esse é justamente o ponto: é o resultado do produto, publicado onde qualquer pessoa pode conferir.