Gestione della reputazione con GoHighLevel: configurazione passo dopo passo
Di Toy Wen Da, Co-founder · Aggiornato · 7 min di lettura
Tradotto dall'originale in inglese. Leggilo in inglese
La gestione della reputazione con GoHighLevel è l'insieme di strumenti integrati per richiedere recensioni ai clienti e rispondere direttamente dal tuo sub-account. Apri prima la sezione Reputation e collega il tuo Google Business Profile. Poi attiva una richiesta di recensione automatica: le nuove recensioni inizieranno ad arrivare senza che tu debba rincorrere nessuno.
Se anche il posizionamento nella map pack o la visibilità del profilo sono deboli, si tratta di SEO locale e non c'entra con il modo in cui chiedi le recensioni. Verificalo separatamente prima di decidere quanto automatizzare in GoHighLevel.
Cosa significa gestione della reputazione in GoHighLevel
All'interno di un sub-account GoHighLevel, la gestione della reputazione è un modulo dedicato, con una propria sezione nella barra laterale sinistra. L'etichetta riporta "Reputation" o "Reputation Management" a seconda dell'impostazione white-label dell'agenzia.
Il modulo svolge tre compiti: invia richieste di recensione ai clienti, raccoglie le recensioni già pubblicate così puoi leggerle e rispondere in un unico posto, e le mostra sul tuo sito tramite un widget. Non riscrive le recensioni negative né contatta i siti di recensioni per tuo conto, e non ha alcun effetto diretto sul posizionamento.
Perché le recensioni costanti contano
Un flusso costante di recensioni recenti e positive rassicura chi sta confrontando te con i concorrenti. Segnala inoltre attività a Google, che tiene conto di recenza e numero delle recensioni nel posizionamento locale. Nessuno dei due effetti si vede dall'oggi al domani, quindi considera la gestione della reputazione in GoHighLevel come un'abitudine di manutenzione e non come una soluzione una tantum a un problema già esistente.
Se il vero problema è un vecchio risultato negativo ancora in prima pagina, ti serve la SEO reputation management per superare i risultati negativi e non un flusso di richieste di recensione.
Come configurare la gestione della reputazione in GoHighLevel
Segui questi passaggi nel sub-account che stai configurando. Le etichette possono variare leggermente a seconda del white-label dell'agenzia, ma la struttura resta la stessa nella maggior parte degli account GoHighLevel.
Passaggio 1: apri la sezione Reputation e collega i tuoi profili
Vai alla sezione Reputation nella barra laterale sinistra e apri Settings. Da qui collega il tuo Google Business Profile e, se serve, la tua Pagina Facebook. Entrambi si autorizzano tramite le rispettive schermate di accesso, e GoHighLevel non può importare le recensioni finché il collegamento non è attivo.
Passaggio 2: configura una richiesta di recensione automatica
In Reputation, trova la scheda Requests e crea una nuova campagna di richiesta recensioni. Puoi attivarla manualmente per un singolo contatto, ma collegarla a un workflow rende di più nel tempo. La richiesta parte così in automatico dopo un certo numero di ore o giorni da quando un lavoro viene segnato come completato, una fattura viene pagata o un appuntamento termina.
Scegli poi il canale. Gli SMS tendono a essere aperti più in fretta, anche se i messaggi di testo automatici richiedono il consenso preventivo del destinatario secondo le norme statunitensi sulle telecomunicazioni. L'email lascia più spazio alla personalizzazione e ha i suoi requisiti per le email commerciali, come un link per annullare l'iscrizione. In molte configurazioni si inviano entrambi allo stesso contatto, a distanza di qualche giorno.
Passaggio 3: monitora le recensioni in arrivo e rispondi
Quando arrivano le recensioni, compaiono nella scheda Reviews, importate da ogni profilo collegato. Rispondi da lì invece di passare all'app di Google Business Profile: risparmi tempo e resta una traccia nel CRM legata a quel contatto.
Rispondi alle recensioni negative in fretta e senza metterti sulla difensiva. Una risposta breve e specifica vale più per un potenziale cliente che la leggerà in seguito che per l'autore della recensione originale.
Passaggio 4: aggiungi il widget delle recensioni al tuo sito
Nella scheda Widgets, genera il codice di incorporamento e inseriscilo nel page builder del tuo sito, che sia lo strumento per siti di GoHighLevel o una pagina costruita altrove. Il widget mostra il tuo punteggio in stelle attuale e una selezione a rotazione delle recensioni più recenti, e si aggiorna da solo quando ne arrivano di nuove.
Se il sito usa gli strumenti blog e pagine di GoHighLevel, conviene sapere come quella configurazione gestisce la pubblicazione di contenuti SEO tramite GoHighLevel, perché il widget delle recensioni e i contenuti del blog competono per la stessa visibilità.
Quando gli strumenti di GoHighLevel bastano e quando no
Gli strumenti di reputazione di GoHighLevel funzionano bene per ciò per cui sono nati: generare nuove recensioni su uno o due profili e renderle visibili sul tuo sito. Un problema di reputazione che coinvolge tutto il web esula da questo compito.
| Situazione | GoHighLevel la gestisce | Serve qualcosa di più ampio |
|---|---|---|
| Aumentare le recensioni su un unico Google Business Profile | Sì, nato esattamente per questo | No |
| Automatizzare le richieste dopo ogni lavoro o vendita | Sì, tramite i trigger dei workflow | No |
| Un singolo vecchio articolo o una recensione negativa posizionati nella prima pagina di Google | No | Sì, lavoro sui contenuti e SEO per superarli |
| Gestire le recensioni di molte sedi o franchising | In parte, dipende da piano e configurazione | Sì, per coerenza e reportistica su larga scala |
| Recensioni sparse tra Yelp, BBB, elenchi di settore | Limitato, si collega solo a Google e Facebook | Sì, per coprire tutti gli elenchi |
| Una recensione negativa isolata dovuta a un episodio specifico | Sì, rispondi e passa oltre | No |
Un profilo e un'abitudine costante si adattano a GoHighLevel. Un problema che riguarda l'intero sito, un caos ricorrente su più sedi o un risultato di ricerca da far scendere sono un lavoro SEO più grande di quello per cui è stato pensato uno strumento di richiesta recensioni.
Errori comuni da evitare
- Inviare le richieste a tutti, compresi i clienti insoddisfatti. Escludi chi si è già lamentato prima che parta la richiesta automatica; un trigger del workflow di GoHighLevel può saltarli in base a un tag o a una fase della pipeline.
- Lasciare non verificato il collegamento con il Google Business Profile. Se l'autorizzazione scade, le richieste sembrano partire ma le recensioni smettono di sincronizzarsi senza avvisi.
- Considerare un picco di recensioni come una soluzione. Un'impennata dopo un lancio svanisce, quindi l'automazione deve continuare a girare a ogni lavoro chiuso.
- Ignorare le recensioni negative. Una recensione negativa senza risposta fa un'impressione peggiore di una con sotto una risposta calma e specifica.
- Dimenticarsi del widget. È facile configurarlo una volta e non controllare più che venga visualizzato correttamente dopo il restyling del sito.
Le piccole imprese che gestiscono tutto questo insieme al resto finiscono spesso per fare SEO senza il costo mensile di un'agenzia, applicando lo stesso criterio di manutenzione ricorrente fatta in casa.
La Federal Trade Commission ha chiarito che sollecitare o pubblicare recensioni false è un rischio legale oltre che un errore di marketing. Le richieste di recensione devono andare solo a clienti reali, e mai a chi viene pagato o spinto a lasciarne una. Google applica una regola simile contro le recensioni false o incentivate nelle sue norme sui contenuti, quindi la stessa cautela vale per tutto ciò che viene pubblicato su un Google Business Profile. Per i dettagli, consulta le indicazioni della FTC su recensioni e testimonianze.
Domande frequenti
La funzione di gestione della reputazione di GoHighLevel è gratuita?
È inclusa in un normale abbonamento GoHighLevel e non viene fatturata a parte, anche se l'invio di SMS ed email attinge comunque ai crediti di utilizzo del tuo account. Per il modulo Reputation in sé non c'è nessun costo di licenza aggiuntivo.
GoHighLevel può rimuovere una recensione negativa?
No. GoHighLevel non può eliminare né modificare una recensione su Google o Facebook: possono farlo solo la piattaforma di recensioni o l'autore. Può aiutarti a rispondere alla recensione e a far arrivare, accanto a essa, nuove recensioni positive.
La gestione della reputazione di GoHighLevel funziona con Yelp?
Le richieste di recensione e il widget sono pensati per Google Business Profile e Facebook. Yelp e la maggior parte degli elenchi di settore non fanno parte di quel collegamento nativo, quindi dovrai gestirli separatamente.
Come aggiungo il widget delle recensioni a una pagina non costruita in GoHighLevel?
Copia il codice di incorporamento dalla scheda Widgets e incollalo in un blocco HTML o di codice personalizzato sulla piattaforma che ospita il sito. La maggior parte dei page builder, compreso lo strumento di GoHighLevel, lo supporta. Il sito deve comunque avere una struttura di base per visualizzare correttamente il widget, cosa utile da capire se sei alle prime armi con che cosa fa davvero un CMS.
Le agenzie possono usare il white-label della gestione della reputazione di GoHighLevel per i clienti?
Sì. Le agenzie con un piano che supporta il white-label possono rinominare il modulo e inviare le richieste con il marchio del cliente, così l'intero flusso può essere presentato come parte del proprio servizio.
Metti tutto in automatico questa settimana
Collega il tuo Google Business Profile nella sezione Reputation, poi crea un workflow che invii una richiesta di recensione dopo ogni lavoro completato. Quell'unica automazione farà più per la tua gestione della reputazione con GoHighLevel di qualsiasi abitudine di follow-up manuale. Se ti preoccupano di più la visibilità nella map pack o un risultato di ricerca danneggiato, verificali separatamente dalle recensioni. Un esempio di report SEO mostra come stanno il resto della tua presenza nei motori di ricerca.
Fonti
- tiene conto di recenza e numero delle recensioni nel posizionamento locale
- i messaggi di testo automatici richiedono il consenso preventivo del destinatario secondo le norme statunitensi sulle telecomunicazioni
- requisiti per le email commerciali
- norme sui contenuti
- indicazioni della FTC su recensioni e testimonianze
Sull'autore
SearchBlueprint ha ricercato, scritto e valutato questo articolo con la stessa pipeline di contenuti che i nostri clienti usano sui loro siti. Il punteggio indicato nella firma è quello che il nostro motore di contenuti ha assegnato a questa pagina prima della pubblicazione. Nulla qui è rivisto a mano, ed è proprio questo il punto: è il risultato del prodotto, pubblicato dove chiunque può verificarlo.