Diretrizes do Google My Business: o que corrigir após uma suspensão
Por Toy Wen Da, Cofundador · Atualizado em · 5 min de leitura
Traduzido do original em inglês. Ler em inglês
As diretrizes do Google My Business são as regras que o Google aplica dentro do seu Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile). Elas abrangem um nome correto, uma categoria adequada, um endereço real, fotos honestas e avaliações sem manipulação. Se a sua página estiver suspensa, abra a guia Informações da empresa (Business Information) e confira cada campo com essas regras antes de mudar qualquer outra coisa.
O que as diretrizes abrangem
Nome, endereço e telefone
O nome da sua empresa deve corresponder ao que aparece na fachada, no site e nos documentos, sem palavras-chave nem nomes de locais acrescentados. Sua categoria deve refletir a atividade principal do negócio, e não todos os serviços que você oferece. A precisão do endereço importa até para empresas que atendem em área de atuação: elas ocultam o endereço do público, mas ainda precisam informar ao Google um endereço real para a verificação. O próprio Google explica isso em suas diretrizes para representar sua empresa no Google. Para ver como esses campos ficam quando estão bem preenchidos, veja este exemplo de Perfil da Empresa no Google com a página preenchida.
Descrição, fotos e publicações
A descrição da empresa tem um limite rígido de 750 caracteres, então precisa merecer o espaço. As fotos e as publicações têm suas próprias regras técnicas:
| Elemento | Tamanho ideal | Mínimo | Máximo | Formato |
|---|---|---|---|---|
| Foto de perfil | 720 × 720 px | 250 × 250 px | 5.200 × 5.200 px | JPEG ou PNG |
| Foto de capa | 1.080 × 608 px | 480 × 270 px | 2.120 × 1.192 px | JPEG ou PNG |
| Fotos de publicações ou da página | 1.200 × 900 px | 720 × 720 px | Arquivo de 5 MB | JPEG ou PNG |
O Google incluiu a opção de foto de capa em junho de 2019, e ela ainda é a primeira imagem que muitas pessoas veem ao pesquisar, por isso deve representar bem a empresa. As publicações ficam visíveis por sete dias, e é por isso que um perfil ativo precisa de uma frequência constante, e não de uma publicação seguida de silêncio. As descrições das publicações funcionam melhor com cerca de 150 a 300 caracteres e uma chamada para ação clara, como "Ligue agora" ou "Reserve agora", e têm um limite total de 1.500 caracteres.
Como corrigir uma violação das diretrizes
- Faça login em business.google.com ou encontre a sua página na Pesquisa Google.
- Clique em Editar perfil (Edit profile).
- Abra a seção Informações da empresa e compare cada campo com as diretrizes: nome, categoria, endereço, área de atuação e horário de funcionamento.
- Corrija apenas o campo que realmente está errado. Editar vários campos de uma vez em um perfil sinalizado pode gerar uma nova análise em vez de resolver a primeira.
- Salve a alteração. Pequenas edições, como a de um telefone, geralmente são atualizadas em um dia, enquanto edições de nome ou endereço costumam entrar primeiro em uma fila de análise.
- Se o perfil estiver suspenso, use a solicitação de reativação que o Google mostra na página e explique exatamente o que você corrigiu. Se essa solicitação travar, Google Business Profile Appeal: What to Do Right Now explica os próximos passos para escalá-la.
Quando as ferramentas do próprio Perfil da Empresa no Google bastam
| Situação | Ferramentas do próprio GBP | O que mais ajuda | Por quê |
|---|---|---|---|
| Uma página, um campo sinalizado | Bastam por si sós | Nada necessário | A guia Informações da empresa resolve diretamente |
| Solicitar reativação após uma suspensão | Bastam por si sós | Nada necessário | O link do recurso fica dentro do próprio perfil |
| O mesmo erro repetido em várias unidades | Não bastam sozinhas | Edição em massa ou um fluxo de trabalho com grupos de unidades | Correções manuais não escalam além de poucos perfis |
| Verificar se a correção realmente mexeu nas posições | Não bastam | Monitoramento de posições e relatórios de pesquisa local | O Insights do próprio GBP não detalha a posição no pacote de mapas por palavra-chave |
| Uma agência que gerencia os perfis de vários clientes | Não bastam | Um painel centralizado para todos os clientes | Um login por perfil não escala |
Se uma correção em conformidade não mudar a sua posição no pacote de mapas em algumas semanas, há algo mais profundo acontecendo, e as táticas de como melhorar seu ranking no Google em 90 dias vão importar mais do que outra edição no perfil. A orientação do próprio Google sobre os Search Essentials diz que informações precisas e em conformidade com as políticas sustentam a forma como seus sistemas avaliam a confiabilidade, e isso vale tanto para um perfil de empresa quanto para um site.
Erros comuns que causam uma suspensão
- Encher o campo de nome de palavras-chave, como "Joe's Plumbing – Best Plumber Austin". Esse é um dos motivos mais comuns de suspensão de páginas.
- Escolher uma categoria ampla em vez daquela que corresponde com precisão à atividade principal.
- Informar um escritório virtual ou uma caixa postal da UPS como endereço físico de um negócio que não atende clientes no local.
- Usar fotos de banco de imagens, um logotipo como imagem principal do perfil ou a fachada de outra empresa.
- Deixar vários funcionários editarem os mesmos campos sem uma fonte única de verdade para os dados oficiais.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu violar uma diretriz do Perfil da Empresa no Google?
O Google pode suspender a página, removê-la do Maps e da pesquisa local, ou reverter sua edição sem avisar. Problemas menores costumam apenas ser rejeitados, enquanto violações repetidas ou graves levam à suspensão total.
Quanto tempo leva a reativação do Perfil da Empresa no Google?
Não há prazo fixo. Correções simples às vezes são resolvidas em dias, mas recursos que precisam de análise humana podem levar semanas, principalmente no caso de nomes ou endereços sinalizados.
Posso mudar a categoria da minha empresa sem gerar uma análise?
Em geral, sim. Mudanças de categoria são processadas mais rápido do que edições de nome ou endereço, embora uma categoria incomum ou incompatível ainda possa chamar atenção.
As diretrizes do Google My Business valem para empresas que atendem em área de atuação e não têm fachada?
Sim. Essas empresas seguem as mesmas regras de nome, categoria e precisão do endereço. Elas ocultam o endereço e mostram uma área de atuação no lugar.
Corrigir uma violação das diretrizes melhora meu ranking local?
A conformidade resolve uma suspensão, mas não garante, por si só, um ranking melhor. A posição ainda depende do volume de avaliações, da relevância e da proximidade, além de um perfil que continue em conformidade com as diretrizes daqui para a frente.
Confira hoje o seu perfil com base nestas diretrizes
As diretrizes do Google My Business premiam a precisão, não a esperteza. Por isso, corrija o único campo sinalizado, deixe o resto como está e mantenha as próximas edições dentro das regras. Quer ver mais de perto como o seu perfil e o seu site se saem? Fale com a equipe e analisem juntos um exemplo de relatório de SEO.
Recursos / Referências
Sobre o autor
O SearchBlueprint pesquisou, escreveu e avaliou este artigo com o mesmo pipeline de conteúdo que nossos clientes usam nos próprios sites. A nota que aparece na assinatura é a que nosso mecanismo de conteúdo deu a esta página antes de ela ser publicada. Nada aqui passa por revisão manual, e esse é justamente o ponto: é o resultado do produto, publicado onde qualquer pessoa pode conferir.