Comment supprimer une fiche Google Business Profile (et quand s'en abstenir)
Par Toy Wen Da, Cofondateur · · 6 min de lecture
Traduit de l'original en anglais. Lire en anglais
Si vous voulez savoir comment supprimer une fiche Google Business Profile, voici la version courte : Google n'a pas de véritable bouton « supprimer ». Vous retirez à la place le contenu de la fiche et ses gestionnaires, et la fiche peut continuer à apparaître dans la Recherche et sur Maps jusqu'à ce que Google estime qu'elle n'est plus éligible à l'affichage.
Ce que « supprimer » signifie vraiment sur Google Business Profile
Beaucoup de frustration vient du vocabulaire. L'interface de Google ne parle jamais de « suppression », mais de « retrait ». Ce n'est pas une coquetterie rédactionnelle : cela reflète ce qui se passe réellement.
Lorsque vous retirez une fiche Google Business Profile, vous supprimez la propriété de votre compte, l'accès de gestion et tout ce que vous ou votre équipe avez mis en ligne : publications, photos, vidéos et réponses du propriétaire aux avis. Vous ne supprimez pas l'existence de l'entreprise dans l'index de Google. Comme l'a résumé une longue discussion du Local Search Forum, il n'existe techniquement aucune option de suppression, seulement le retrait des utilisateurs et du contenu. Une fiche non revendiquée et non validée peut ainsi rester dans les résultats de recherche et continuer à recevoir de nouveaux avis.
Cette distinction compte avant de commencer à cliquer. Si votre objectif est de rendre invisible une entreprise qui n'existe plus, retirer votre fiche ne suffit pas toujours.
Comment supprimer une fiche Google Business Profile, étape par étape
Retirer une seule fiche
- Rendez-vous sur votre Google Business Profile et connectez-vous avec le compte associé.
- Sélectionnez More (Plus), puis Business Profile settings (Paramètres du profil d'entreprise).
- Choisissez Remove Business Profile (Supprimer le profil d'entreprise), puis Remove profile content and managers (Supprimer le contenu et les gestionnaires du profil).
- Si l'entreprise est réellement fermée, activez Mark your business as permanently closed (Marquer votre entreprise comme définitivement fermée) à cette étape. Vous pouvez faire les deux en même temps.
- Sélectionnez Continue (Continuer), puis Remove (Supprimer), puis Done (Terminé).
Retirer plusieurs fiches à la fois
Si vous gérez plusieurs établissements, ouvrez Business Profile Manager, connectez-vous avec le compte lié à toutes les fiches et sélectionnez celles que vous voulez supprimer. Marquez d'abord comme définitivement fermées celles qui le sont réellement, puis utilisez Actions > Remove businesses > Remove en haut à droite. Google précise que si une erreur survient lors du retrait de plusieurs fiches ensemble, vous devrez retirer le contenu et les gestionnaires fiche par fiche.
Qui peut réellement retirer une fiche
Les règles de propriété sont ici plus strictes que beaucoup ne le pensent. Seuls les propriétaires principaux peuvent retirer le contenu et les gestionnaires d'une fiche. Les gestionnaires ordinaires ne peuvent pas déclencher un retrait complet. Et si vous venez d'être ajouté comme nouveau propriétaire ou gestionnaire, Google impose un délai d'attente de 7 jours avant que vous puissiez retirer quoi que ce soit. Ce mécanisme vise à empêcher quelqu'un de détourner une fiche pour l'effacer aussitôt.
Si vous n'êtes pas le propriétaire principal et souhaitez partir, inutile de supprimer quoi que ce soit. Vous pouvez simplement vous retirer vous-même de la liste des gestionnaires, sans toucher au contenu dont les autres propriétaires ont besoin.
Ce qui se passe après le retrait d'une fiche Google Business Profile
Le retrait est définitif pour le compte qui l'effectue. Les publications, photos, vidéos et réponses aux avis de tous les propriétaires et gestionnaires disparaissent pour de bon et ne peuvent pas être récupérées. Les avis laissés par les clients, en revanche, restent rattachés à la fiche. Le retrait n'affecte que ce que les propriétaires et les gestionnaires ont ajouté.
Voici ce que beaucoup oublient : après le retrait, l'entreprise peut encore apparaître dans la Recherche et sur Maps. Google ne garantit la disparition des résultats que si l'entreprise est jugée inéligible selon ses propres règles. Des participants du forum officiel Google Business Profile Community ont signalé des fiches réapparues des semaines ou des mois plus tard, sans prévenir. Cela correspond à ce que dit Google lui-même : le retrait ne garantit pas la disparition.
Si vous devez un jour gérer à nouveau la fiche après l'avoir retirée, vous devrez revalider la propriété depuis le début, comme la première fois.
Faut-il supprimer, fermer ou transférer ?
Avant de vous décider à retirer une fiche, comparez cette option aux deux autres que Google prend réellement en charge.
| Option | Ce qu'elle fait | Réversible ? | Idéale pour |
|---|---|---|---|
| Retirer le contenu et les gestionnaires | Supprime votre accès propriétaire, les publications, les photos et les réponses aux avis ; les avis restent | Non, définitif | Les entreprises dans lesquelles vous n'avez plus aucun intérêt |
| Marquer comme définitivement fermée | Signale la fiche comme fermée ; elle disparaît progressivement de Maps, pas instantanément | Oui, vous pouvez la rouvrir | Une entreprise qui a fermé mais dont vous gérez toujours le compte |
| Transférer la propriété principale | Confie le contrôle à quelqu'un d'autre sans toucher au contenu existant | Oui | La vente de l'entreprise ou la passation à un nouveau gestionnaire |
Pour la plupart des entreprises qui ferment ou changent d'identité, marquer la fiche comme définitivement fermée est la solution la plus propre. Vous gardez le contrôle pendant que la fiche s'éteint, au lieu de retirer le contenu définitivement en espérant que Google juge que l'entreprise doit disparaître.
Si vous conservez l'entreprise mais souhaitez repenser la stratégie de contenu autour de votre fiche, il vaut la peine de vérifier les performances de vos publications Google Business Profile avant d'apporter toute modification irréversible. Il est également utile de regarder ce qu'est devenue la section Questions-réponses de votre Google Business Profile, car les deux influencent l'aspect d'une fiche, que vous la conserviez ou non.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer définitivement moi-même une fiche Google Business Profile ?
Pas au sens d'un effacement total chez Google. Vous pouvez retirer votre contenu et vos gestionnaires, ce qui se rapproche le plus d'une suppression, mais c'est Google qui décide si la fiche continue ensuite d'apparaître dans la Recherche et sur Maps.
Combien de temps faut-il à Google pour retirer une entreprise de Maps ?
Google ne publie aucun délai fixe. Les propriétaires d'entreprise évoquent couramment plusieurs semaines, et certains disent que des fiches sont réapparues plus tard sans préavis ; considérez donc le retrait comme quelque chose à surveiller plutôt que comme une action ponctuelle.
Le retrait de ma fiche supprimera-t-il les avis des clients ?
Non. Les avis et les autres contenus générés par les utilisateurs restent sur la fiche. Le retrait ne supprime que ce que les propriétaires et les gestionnaires ont ajouté, comme les publications, les photos et vos réponses aux avis.
Un gestionnaire peut-il supprimer une fiche Google Business Profile, ou seulement le propriétaire ?
Seul un propriétaire principal peut retirer le contenu et les gestionnaires d'une fiche. Un gestionnaire ordinaire peut se retirer lui-même de la fiche, mais ne peut pas déclencher un retrait complet.
Et si je viens de reprendre une fiche et que je veux la supprimer tout de suite ?
Ce n'est pas encore possible. Google exige que les nouveaux propriétaires et gestionnaires attendent 7 jours avant de pouvoir retirer du contenu ou des gestionnaires, par mesure de protection contre le détournement de fiches.
Vérifiez votre fiche avant de retirer quoi que ce soit
Maintenant que vous savez comment supprimer une fiche Google Business Profile, rappelez-vous que c'est définitif pour votre contenu, même si la fiche elle-même continue d'apparaître ensuite dans les recherches. Mieux vaut savoir exactement ce que vous allez perdre avant de cliquer sur retirer. Si vous voulez d'abord y voir plus clair sur les performances réelles de votre fiche actuelle et de votre site dans la recherche locale, contactez l'équipe et obtenez un exemple de rapport SEO qui détaille ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Ressources / Références
Sources
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