Règles Google My Business : que corriger après une suspension
Par Toy Wen Da, Cofondateur · Mis à jour le · 5 min de lecture
Traduit de l'original en anglais. Lire en anglais
Les règles de Google My Business sont les règles que Google applique au sein de votre fiche Google Business Profile. Elles portent sur un nom exact, une catégorie correcte, une adresse réelle, des photos honnêtes et des avis non manipulés. Si votre fiche est suspendue, ouvrez l'onglet Business Information et vérifiez chaque champ au regard de ces règles avant de modifier quoi que ce soit d'autre.
Ce que couvrent les règles
Nom, adresse et téléphone
Le nom de votre entreprise doit correspondre à celui qui figure sur votre devanture, votre site web et vos documents officiels, sans mots-clés ni noms de lieux ajoutés. Votre catégorie doit refléter votre activité principale, et non chacun des services que vous proposez. L'exactitude de l'adresse compte même pour les entreprises avec zone de service : elles masquent l'adresse postale au public, mais doivent tout de même en fournir une réelle à Google pour la vérification. Google l'explique lui-même dans ses consignes pour représenter votre entreprise sur Google. Pour voir à quoi ressemblent ces champs lorsqu'ils sont bien remplis, consultez cet exemple de Google Business Profile : une fiche complète à copier.
Description, photos et publications
La description de l'entreprise est plafonnée à 750 caractères, elle doit donc mériter sa place. Les photos et les publications ont leurs propres règles techniques :
| Élément | Taille idéale | Minimum | Maximum | Format |
|---|---|---|---|---|
| Photo de profil | 720 × 720 px | 250 × 250 px | 5,200 × 5,200 px | JPEG ou PNG |
| Photo de couverture | 1,080 × 608 px | 480 × 270 px | 2,120 × 1,192 px | JPEG ou PNG |
| Photos de publication ou de fiche | 1,200 × 900 px | 720 × 720 px | 5 Mo de taille de fichier | JPEG ou PNG |
Google a ajouté l'option de photo de couverture en juin 2019, et c'est encore la première image que voient de nombreux internautes : elle doit donc représenter l'entreprise. Les publications restent visibles pendant sept jours, c'est pourquoi une fiche active demande un rythme régulier plutôt qu'une publication suivie du silence. Les descriptions de publication fonctionnent mieux autour de 150 à 300 caractères avec un appel à l'action clair comme « Call Now » ou « Book Now », et elles sont plafonnées à 1,500 caractères au total.
Comment corriger une infraction aux règles
- Connectez-vous sur business.google.com ou trouvez votre fiche dans la recherche Google.
- Cliquez sur Modifier le profil (Edit profile).
- Ouvrez la section Business Information et comparez chaque champ aux règles : nom, catégorie, adresse, zone de service et horaires.
- Ne corrigez que le champ réellement erroné. Modifier plusieurs champs à la fois sur une fiche signalée peut déclencher un nouvel examen au lieu de régler le premier.
- Enregistrez la modification. Les petites modifications, comme un numéro de téléphone, sont généralement prises en compte en moins d'une journée, tandis que les modifications de nom ou d'adresse passent souvent d'abord par une file d'examen.
- Si la fiche est suspendue, utilisez la demande de rétablissement que Google affiche sur la fiche et expliquez précisément ce que vous avez corrigé. Si cette demande n'avance pas, Recours Google Business Profile : que faire dès maintenant détaille les étapes suivantes pour la faire remonter.
Quand les outils de Google Business Profile suffisent
| Situation | Outils propres à GBP | Ce qui aide en plus | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Une fiche, un champ signalé | Suffisants à eux seuls | Rien de plus nécessaire | L'onglet Business Information permet de le corriger directement |
| Demande de rétablissement après une suspension | Suffisants à eux seuls | Rien de plus nécessaire | Le lien de recours se trouve dans le profil lui-même |
| Même erreur répétée sur plusieurs établissements | Insuffisants seuls | Modification en masse ou workflow par groupe d'établissements | Les corrections manuelles ne tiennent pas au-delà de quelques fiches |
| Vérifier si la correction a réellement fait bouger le classement | Insuffisants | Suivi de positions et reporting de recherche locale | Les Insights de GBP ne détaillent pas la position dans le map pack par mot-clé |
| Une agence qui gère les fiches de nombreux clients | Insuffisants | Un tableau de bord centralisé pour tous les clients | Une connexion par fiche ne passe pas à l'échelle |
Si une correction conforme ne fait pas bouger votre position dans le map pack en quelques semaines, c'est qu'il se passe quelque chose de plus profond, et les tactiques de comment améliorer votre classement Google en 90 jours compteront davantage qu'une nouvelle modification de fiche. Les recommandations de Google dans Search Essentials indiquent que des informations exactes et conformes aux règles sous-tendent la façon dont ses systèmes jugent la fiabilité, et cela vaut aussi bien pour une fiche d'entreprise que pour un site web.
Erreurs courantes qui déclenchent une suspension
- Bourrer le champ du nom de mots-clés, comme « Joe's Plumbing – Best Plumber Austin ». C'est l'une des raisons les plus fréquentes de suspension de fiches.
- Choisir une catégorie large plutôt que celle qui correspond précisément à l'activité principale.
- Indiquer un bureau virtuel ou une boîte postale UPS comme adresse physique pour une entreprise qui n'accueille pas de clients sur place.
- Utiliser des photos d'illustration, un logo comme image de profil principale ou la devanture de quelqu'un d'autre.
- Laisser plusieurs collaborateurs modifier les mêmes champs sans source de référence unique pour les informations officielles.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si j'enfreins une règle de Google Business Profile ?
Google peut suspendre la fiche, la retirer de Maps et de la recherche locale, ou annuler discrètement votre modification. Les problèmes mineurs sont souvent simplement rejetés, tandis que les infractions répétées ou graves entraînent une suspension complète.
Combien de temps prend le rétablissement d'une fiche Google Business Profile ?
Il n'y a pas de délai fixe. Les corrections simples se règlent parfois en quelques jours, mais les recours qui nécessitent un examen humain peuvent prendre des semaines, surtout pour les noms ou adresses signalés.
Puis-je changer la catégorie de mon entreprise sans déclencher d'examen ?
En général, oui. Les changements de catégorie sont traités plus vite que les modifications de nom ou d'adresse, même si une catégorie inhabituelle ou inadaptée peut tout de même attirer un second regard.
Les règles de Google My Business s'appliquent-elles aux entreprises avec zone de service sans devanture ?
Oui. Les entreprises avec zone de service suivent les mêmes règles d'exactitude du nom, de la catégorie et de l'adresse. Elles masquent l'adresse et affichent une zone de service à la place.
Corriger une infraction aux règles améliorera-t-il mon classement local ?
Se mettre en conformité lève une suspension, mais cela ne garantit pas à lui seul un meilleur classement. Le classement dépend toujours du nombre d'avis, de la pertinence et de la proximité, ainsi que d'une fiche qui reste conforme aux règles par la suite.
Vérifiez dès aujourd'hui votre fiche au regard de ces règles
Les règles de Google My Business récompensent la précision plutôt que l'ingéniosité : corrigez le seul champ signalé, laissez le reste tranquille et gardez vos futures modifications dans le cadre des règles. Vous voulez voir de plus près comment votre fiche et votre site se positionnent ? Parlez à l'équipe et parcourez ensemble un exemple de rapport SEO.
Ressources / Références
Sources
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