Vérification vidéo Google Business Profile : le guide pas à pas
Par Toy Wen Da, Cofondateur · · 6 min de lecture
Traduit de l'original en anglais. Lire en anglais
La vérification vidéo de Google Business Profile est un appel vidéo en direct, ou une vidéo enregistrée, dans lequel vous montrez à Google votre devanture, votre enseigne et la preuve que vous dirigez l'entreprise. Elle remplace l'attente d'une carte postale. Si votre fiche ne propose que cette option, filmez une courte visite de votre établissement et envoyez-la depuis l'écran de vérification de votre fiche.
Ce que Google vérifie vraiment dans la vidéo
Google cherche deux choses à l'image. L'entreprise doit exister physiquement à l'endroit indiqué sur votre fiche, et vous devez être autorisé à la gérer. C'est pourquoi une vidéo d'une devanture vide, ou filmée entièrement depuis le parking, ne suffit généralement pas à elle seule.
| Ce qu'il faut montrer | Pourquoi c'est important | Exemple |
|---|---|---|
| Enseigne visible depuis la rue | Confirme que l'entreprise correspond à l'adresse indiquée | Une enseigne de devanture où le nom de votre entreprise est bien lisible |
| Entrée et accès | Prouve que vous pouvez réellement entrer dans les lieux, et pas seulement vous tenir à proximité | Ouvrir la porte d'entrée ou celle d'un bureau à l'arrière |
| Outils ou véhicules à vos couleurs | Confirme qu'une entreprise mobile ou à zone de service est réelle | Une camionnette avec votre logo, chargée de matériel |
| Documents prouvant la propriété | Confirme que vous êtes autorisé à gérer la fiche | Une licence commerciale, un bail ou une facture de service public à votre nom |
Ce qu'il faut éviter de montrer
Évitez de filmer des visages dans la mesure du possible. Si vous le pouvez, filmez avant ou après l'arrivée du personnel. Ne montrez ni numéros de compte bancaire, ni documents fiscaux, ni numéros d'identité complets. Une licence commerciale ou un bail avec votre nom et votre adresse suffit.
Enregistrer et envoyer votre vidéo de vérification
- Connectez-vous avec le compte Google associé à votre fiche et ouvrez la section de vérification du gestionnaire Google Business Profile. Si vous n'avez pas encore revendiqué la fiche, cherchez l'invite permettant de revendiquer une fiche existante. Vous pouvez aussi créer une nouvelle fiche sur business.google.com.
- Si la vidéo est la seule méthode proposée, sélectionnez-la. Google décide de la méthode qui vous est proposée selon le type de votre entreprise, son emplacement et son historique. Vous ne pouvez pas choisir la carte postale plutôt que la vidéo.
- Installez votre téléphone, votre ordinateur portable ou votre tablette. Vérifiez l'éclairage et gardez vos documents à portée de main.
- Filmez un trajet continu de l'extérieur du bâtiment jusqu'à l'intérieur. Montrez l'enseigne, le numéro dans la rue, la porte et tout ce qui prouve que vous y avez accès.
- Gardez le fichier sous la limite de cinq minutes fixée par Google. Selon les évaluateurs, les vidéos proches de deux minutes passent plus vite les contrôles automatisés. Supprimez tout ce qui n'est pas l'enseigne, l'adresse ou l'accès.
- Envoyez la vidéo et patientez. L'examen automatisé se termine souvent en un jour ou deux ; les dossiers qui nécessitent un agent humain peuvent prendre plus de temps.
Pour les entreprises à zone de service sans devanture ouverte au public, remplacez la visite du bâtiment par votre véhicule à vos couleurs, vos outils et les mêmes documents prouvant la propriété. Les recommandations Search Essentials de Google indiquent clairement que des informations d'entreprise exactes et cohérentes conditionnent votre présence dans les résultats de recherche. La vidéo n'est en réalité que le prolongement de ce même contrôle de cohérence.
Quand les outils intégrés suffisent, et quand ils ne suffisent pas
S'il s'agit d'une seule fiche et que le seul obstacle est la méthode de vérification imposée par Google, son propre parcours suffit. Suivez les instructions, filmez ce qui est demandé et renvoyez la vidéo si elle revient jugée incomplète.
Les choses se compliquent quand la vérification n'est que le symptôme d'un problème plus large. Par exemple, une fiche a été suspendue et doit être rétablie, ou plusieurs établissements sont à vérifier en même temps. Certaines catégories, comme la santé, les serruriers ou les services à domicile, font l'objet d'un examen renforcé de la part de Google à cause de fraudes passées. Dans ces cas-là, la vérification vidéo vient après des problèmes qu'il vaut mieux régler d'abord. Le guide de SearchBlueprint pour accélérer la vérification de Google Business Profile passe en revue les contrôles d'éligibilité à effectuer avant de renvoyer quoi que ce soit. Si vous exercez dans un secteur réglementé où Google demande davantage de preuves, le guide pour les médecins dont la fiche est bloquée mérite le détour.
Erreurs courantes qui font refuser les vidéos
| Erreur | Pourquoi ça échoue | Solution |
|---|---|---|
| Ne filmer qu'une seule pièce | Ne relie pas l'entreprise à son adresse postale | Filmez le trajet de l'extérieur du bâtiment jusqu'à l'intérieur, en une seule prise |
| Envoyer un fichier de plus de cinq minutes | Dépasse la limite de Google et ralentit l'examen automatisé | Réduisez à environ deux minutes d'enseigne, d'adresse et d'accès |
| L'adresse ou l'enseigne ne correspond pas à la fiche | Google ne peut pas confirmer l'existence de l'entreprise à l'adresse indiquée | Corrigez l'adresse de votre fiche avant de filmer, pas après |
| Informations d'entreprise incohérentes sur le web | Fragilise le contrôle de la propriété et de l'existence | Faites correspondre votre nom, votre adresse et votre téléphone sur votre site et sur les principaux annuaires |
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il à Google pour examiner une vérification vidéo de Google Business Profile ?
L'examen automatisé se termine souvent en un jour ou deux. Les dossiers confiés à un agent humain peuvent prendre plusieurs jours de plus, surtout si la première vidéo était incomplète.
Puis-je utiliser une vidéo enregistrée plutôt qu'un appel en direct ?
Beaucoup de fiches se voient proposer un envoi de vidéo enregistrée, tandis que d'autres sont orientées vers un appel en direct avec un représentant de Google. Le choix est fait pour vous, selon votre entreprise et son historique.
Que faire si Google me redemande une vidéo ?
Cela signifie généralement que votre première vidéo ne reliait pas clairement votre établissement à votre accès à celui-ci. Lors du nouvel envoi, ajoutez un trajet continu de l'extérieur vers l'intérieur et une enseigne plus visible.
La vérification vidéo remplace-t-elle la vérification par carte postale ?
La carte postale a été abandonnée pour la plupart des fiches au profit de méthodes plus rapides, notamment la vérification par vidéo, par téléphone et par e-mail, un changement documenté dans le centre d'aide de Google Business Profile.
Une entreprise à zone de service sans devanture ouverte au public peut-elle se vérifier par vidéo ?
Oui. Montrez des véhicules à vos couleurs, des outils et des documents de propriété qui relient votre nom et votre adresse à l'entreprise, puisqu'il n'y a pas de bâtiment à filmer.
Soignez votre fiche avant de lancer l'enregistrement
Alignez votre adresse, votre catégorie et votre enseigne sur ce qui figure réellement sur votre fiche avant de filmer. Cette seule étape évite la plupart des demandes de nouvel envoi. Contactez l'équipe pour obtenir un exemple de rapport sur ce qui d'autre pourrait influencer votre visibilité locale, une fois votre vérification vidéo Google Business Profile approuvée.
Ressources / Références
Sources
À propos de l'auteur
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