Pautas de Google My Business: qué corregir tras una suspensión
Por Toy Wen Da, Cofundador · Actualizado · 5 min de lectura
Traducido del original en inglés. Léelo en inglés
Las pautas de Google My Business son las reglas que Google aplica dentro de tu Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile). Abarcan un nombre exacto, una categoría correcta, una dirección real, fotos honestas y reseñas sin manipular. Si tu ficha está suspendida, abre la pestaña Información de la empresa (Business Information) y revisa cada campo con respecto a ellas antes de cambiar cualquier otra cosa.
Qué cubren las pautas
Nombre, dirección y teléfono
El nombre de tu empresa debe coincidir con el que aparece en tu local, tu sitio web y tus documentos, sin palabras clave ni nombres de lugares añadidos. Tu categoría debe reflejar la actividad principal de tu negocio y no todos los servicios que ofreces. La exactitud de la dirección importa incluso en los negocios con área de servicio: ocultan la dirección postal al público, pero aun así deben darle a Google una real para la verificación. Google lo explica en sus propias pautas para representar tu empresa en Google. Para ver cómo se ven estos campos cuando están bien hechos, consulta este ejemplo de Perfil de Empresa de Google con la ficha completa.
Descripción, fotos y publicaciones
La descripción de la empresa tiene un límite estricto de 750 caracteres, así que tiene que aprovechar bien el espacio. Las fotos y las publicaciones tienen sus propias reglas técnicas:
| Elemento | Tamaño ideal | Mínimo | Máximo | Formato |
|---|---|---|---|---|
| Foto de perfil | 720 × 720 px | 250 × 250 px | 5,200 × 5,200 px | JPEG o PNG |
| Foto de portada | 1,080 × 608 px | 480 × 270 px | 2,120 × 1,192 px | JPEG o PNG |
| Fotos de publicaciones o de la ficha | 1,200 × 900 px | 720 × 720 px | 5 MB de tamaño de archivo | JPEG o PNG |
Google añadió la opción de la foto de portada en junio de 2019 y sigue siendo la primera imagen que ven muchos usuarios en sus búsquedas, así que debe representar a la empresa. Las publicaciones se mantienen visibles durante siete días, por eso un perfil activo necesita un ritmo constante en lugar de una sola publicación seguida de silencio. Las descripciones de las publicaciones funcionan mejor con unos 150–300 caracteres y una llamada a la acción clara, como "Llamar ahora" o "Reservar ahora", y tienen un tope total de 1,500 caracteres.
Cómo corregir una infracción de las pautas
- Inicia sesión en business.google.com o busca tu ficha en la Búsqueda de Google.
- Haz clic en Editar perfil (Edit profile).
- Abre la sección Información de la empresa (Business Information) y compara cada campo con las pautas: nombre, categoría, dirección, área de servicio y horario.
- Corrige solo el campo que realmente esté mal. Editar varios campos a la vez en un perfil marcado puede provocar otra revisión en lugar de resolver la primera.
- Guarda el cambio. Las ediciones pequeñas, como un número de teléfono, suelen actualizarse en un día, mientras que las del nombre o la dirección a menudo pasan primero a una cola de revisión.
- Si el perfil está suspendido, usa la solicitud de reactivación que Google muestra en la ficha y explica con exactitud qué corregiste. Si esa solicitud se estanca, Google Business Profile Appeal: What to Do Right Now explica los siguientes pasos para escalarla.
Cuándo bastan las herramientas propias de Google Business Profile
| Situación | Herramientas propias de GBP | Qué más ayuda | Por qué |
|---|---|---|---|
| Una ficha, un campo marcado | Bastan por sí solas | No hace falta nada más | La pestaña Información de la empresa lo corrige directamente |
| Solicitar la reactivación tras una suspensión | Bastan por sí solas | No hace falta nada más | El enlace de apelación está dentro del propio perfil |
| El mismo error repetido en varias ubicaciones | No bastan por sí solas | Edición masiva o un flujo de trabajo con grupos de ubicaciones | Las correcciones manuales no escalan más allá de un puñado de perfiles |
| Comprobar si la corrección realmente mejoró el posicionamiento | No bastan | Seguimiento de posiciones e informes de búsqueda local | Las estadísticas (Insights) de GBP no desglosan la posición en el paquete de mapas por palabra clave |
| Una agencia que gestiona los perfiles de muchos clientes | No bastan | Un panel centralizado para todos los clientes | Un acceso por perfil no escala |
Si una corrección conforme a las pautas no mejora tu posición en el paquete de mapas en unas semanas, hay algo más de fondo, y las tácticas de cómo mejorar tu posicionamiento en Google en 90 días importarán más que otra edición del perfil. La propia guía de Google, Search Essentials, afirma que la información precisa y conforme a las políticas es la base de cómo sus sistemas juzgan la fiabilidad, y eso se aplica tanto a un perfil de empresa como a un sitio web.
Errores comunes que provocan una suspensión
- Rellenar de palabras clave el campo del nombre, como "Fontanería Joe – El mejor fontanero de Austin". Es uno de los motivos más habituales de suspensión de fichas.
- Elegir una categoría amplia en lugar de la que describe con precisión la actividad principal.
- Indicar una oficina virtual o un buzón de UPS como dirección física de un negocio que no atiende allí a clientes sin cita.
- Usar fotos de archivo, un logotipo como imagen principal del perfil o el local de otra persona.
- Dejar que varios empleados editen los mismos campos sin una única fuente de verdad para los datos oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si incumplo una pauta de Google Business Profile?
Google puede suspender la ficha, eliminarla de Maps y de la búsqueda local, o revertir tu edición sin avisar. Los problemas menores suelen simplemente rechazarse, mientras que las infracciones repetidas o graves llevan a una suspensión total.
¿Cuánto tarda la reactivación de Google Business Profile?
No hay un plazo fijo. Las correcciones sencillas a veces se resuelven en días, pero las apelaciones que requieren revisión humana pueden tardar semanas, sobre todo con nombres o direcciones marcados.
¿Puedo cambiar la categoría de mi empresa sin provocar una revisión?
Normalmente sí. Los cambios de categoría se procesan más rápido que las ediciones del nombre o la dirección, aunque una categoría inusual o que no encaje puede llamar la atención igualmente.
¿Se aplican las pautas de Google My Business a los negocios con área de servicio que no tienen local?
Sí. Los negocios con área de servicio siguen las mismas reglas de nombre, categoría y exactitud de la dirección. Ocultan la dirección y muestran en su lugar un área de servicio.
¿Mejorará mi posicionamiento local si corrijo una infracción de las pautas?
Cumplir las pautas resuelve una suspensión, pero por sí solo no garantiza un mejor posicionamiento. El posicionamiento sigue dependiendo del volumen de reseñas, la relevancia y la proximidad, además de un perfil que siga cumpliendo las pautas en adelante.
Revisa hoy tu perfil con estas pautas
Las pautas de Google My Business premian la precisión por encima de la ingeniosidad, así que corrige el único campo marcado, deja el resto como está y mantén las futuras ediciones dentro de las reglas. ¿Quieres ver con más detalle cómo se comportan tu perfil y tu sitio web? Habla con el equipo y revisad juntos un informe SEO de ejemplo.
Recursos / Referencias
Fuentes
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